消费者网购支付习惯与售后行为行为的调查问卷

1. 您的性别是
2. 您的年龄是
3. 您平均每月的可支配收入大约是?（百元）
0(0)
20000元(200)
4. 您的受教育程度是
5. 您最常用的网购支付方式是？
6. 您是否开启了微信/支付宝的免密支付或小额免密功能？
7. 您是否经常使用先用后付或信用支付（如花呗、白条、月付）进行网购
8. 你每进行十笔在线支付中有多少笔会使用生物识别（指纹/面容等）支付？
(0)
(10)
9. 对你最常使用的在线支付方式便捷程度的评分是？
非常繁琐(0)
非常便捷(100)
10. 以下哪个描述最符合您的网购习惯？
11. 您平均每月网购的次数大约是？
(0)
(15)
12. 您最近一次因不满意但最终没有退货的那件商品价格大约多少？
13. 当您网购了不满意、不合适或感到后悔的商品后，以下因素对您“决定不退货、不处理”的影响程度是？
1=完全没有影响，2=影响较小，3=一般，4=影响较大，5=非常大的影响
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
这件商品是我专门为自己挑的（如特定尺码/定制刻字），退了商家也不好卖，我觉得退掉不太合适。
我不清楚退货的具体规则（如运费谁承担、是否影响信用分），担心产生额外纠纷。
退货需要我打印面单、联系快递员、打包寄回，耗费的时间和精力太多了。
我担心与客服沟通时会被推诿、刁难或拖延退款，不想惹这个麻烦
商品虽不太满意但能凑合用，退货的折腾不值得
如果退货流程非常快捷，我一定会选择退货
14. 请回想您最近半年的网购经历，以下描述在多大程度上符合您的实际情况？
1=完全不符合，2=比较不符合，3=一般，4=比较符合，5=完全符合
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我买过让自己后悔的东西，但最终没有退货
我买过只用了一两次就闲置的物品，但没有尝试转卖或处理
 发现买贵了或买错了，我没有去申请价保、换货或退款
整体而言，我倾向于接受不太满意的购物结果，而不是花精力去改变它
15. 对于那些不满意但最终没有退货的商品，您通常犹豫的时间是多少？
16. 您最近30天内，因不满意而主动退货的比例是？（如果最近没有，请回忆最近一次经历）
全留下了(0)
全退了(100)
17. 您最近30天内，因不满意但没有退货的比例是
全退了(0)
全留下了(100)
18. 以下哪种情况最符合您？
19. 假如您冲动购买了一件心仪但非必需的商品，收到后发现存在不影响使用的小瑕疵（如轻微划痕），商家提供‘仅退款（赔钱不退货）’或‘退货退款’两种方案，您会如何选择？
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