物业服务质量与业主需求调查问卷

尊敬的业主/住户：


        您好！这是一份关于商品房物业服务质量需求的学术研究问卷。本问卷旨在了解您对小区各项物业服务的真实感受和期望，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式，请您根据实际想法放心作答，感谢您的配合！

第一部分:基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3.

您在该小区居住时长：

4.

您对小区的物业费标准了解程度：

第二部分:需求调查

填写说明：

本问卷每个条目都包含两类问题，共四个问题，请分别作答：


第一类：

如果物业提供该项服务，您的感受是？

如果物业不提供该项服务，您的感受是？

共5个选项：不喜欢、能忍受、无所谓、理应如此、喜欢。


第二类：

请您对该项服务的期待打分。

请您对该项服务的感受打分。

共5分，从1分到5分递增，1表示非常低，5表示非常高。

5.

物业各项常规收费标准、收费构成完整公开

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
6. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
7.

小区内垃圾收集点、分类垃圾桶充足

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
8. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
9.

物业服务工作人员着装统一规范

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
10. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
11.

小区设施设备功能完好无损坏（休闲区域、门禁监控等）

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
12. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
13.

物业服务收费标准与实际服务质量匹配

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
14. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
15.

住宅专项维修资金账目完整、专款专用，动用流程合规公示

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
16. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
17.

小区维护服务记录的详实准确、各岗位认真负责

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
18. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
19.

业主各项缴费记录管理完整

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
20. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
21.

业主报修记录完整、处理记录详实

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
22. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
23.

服务人员保护业主个人隐私

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
24. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
25.

维修报价统一规范、维修前明确告知定价标准

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
26. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
27.

物业约定的各项服务内容执行到位

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
28. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
29.

火灾、电梯困人等突发状况处理能力强

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
30. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
31.

卫生、维修、安保人员操作规范、熟练

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
32. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
33.

服务人员与业主沟通时的态度温和，有同理心

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
34. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
35.

日常状态下业主随机的服务需求的响应及时

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
36. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
37.

问题处理过程及结果主动向业主告知

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
38. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
39.

针对业主反映的服务痛点改进及时

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
40. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
41.

建立业主意见反馈渠道

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
42. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
43.

及时公示小区物业服务动态、重大事项等

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
44. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
45.

为装修业主提供垃圾专项清运等个性化服务

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
46. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
47.

小区公共区域标识设计的人性化

  • 不喜欢
  • 能忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 喜欢
如果有此功能，您觉得：
如果没有此功能，您觉得：
48. 同上
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
对该项服务的期待打分：
对该项服务的感受打分：
第三部分:开放建议
49.

您对当前物业服务最不满意的地方是？

50.

您最希望物业增加的服务是？

51.

其他意见或建议：

衷心感谢您对本研究的支持与合作！
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