Z公司AI数据分析产品售后服务质量调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您一直以来对Z公司的信任与支持。为进一步提升我们的售后服务水平，更好地满足您的使用需求，我们特开展本次服务质量调查。本问卷旨在了解您对Z公司AI数据分析产品售后服务的真实感受和期望，调查结果将直接用于服务改进工作。问卷采用匿名方式，所有数据仅作内部统计分析使用，期盼您在百忙之中给予我们客观的评价。

本问卷分为三个部分，每个问项分别测量您的“期望水平”和“实际感知水平”。其中，“期望水平”指您认为理想的AI数据分析产品售后服务应当达到的水平；“实际感知水平”指您在实际使用Z公司产品过程中，对其售后服务的真实体验。两部分问项内容相同，但评价角度不同，请您分别独立填写。

衷心感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息
1. 您单位所属行业:
请选择
2. 您的职务角色:
3. 您使用Z公司AI数据分析产品的时长:
4. 您使用该产品的频率:

第二部分：服务质量期望值

填写说明：请根据您在理想中对AI数据分析产品售后服务应达到的期望水平，对以下各项指标进行评分（1=非常不同意，7=非常同意）。

5. 我认为售后沟通渠道应该通畅，容易找到对应接口人
6. 我认为远程支持工具应该操作便捷、连接稳定
7. 我认为售后服务人员应该着装得体、沟通能力良好
8. 我认为产品手册与培训材料应该内容清晰、更新及时
9. 我认为合同约定的巡检、运维等售后服务应该按期执行
10. 我认为客户提出使用问题或系统故障时，服务人员应积极协调并提供专业处理
11. 我认为公司应该有完整的技术服务体系
12. 我认为约定的培训、问题处理等售后服务应该按时开展
13. 我认为公司应该准确记录每次售后服务内容
14. 我认为服务人员应该告知问题预计处理时长或下次反馈时间
15. 我认为客户提交反馈问题后应该及时获得初步回应
16. 我认为售后服务人员在对接过程中应该态度积极、不推诿
17. 我认为服务人员不应因忙于新项目交付而耽误已有客户的售后问题处理
18. 我认为售后服务人员应具备解决AI模型运行及数据分析问题的专业技术能力
19. 我认为服务过程中的系统操作应该规范，客户数据安全有保障
20. 我认为售后服务人员应该有礼貌、表达清晰得体
21. 我认为售后服务人员应该能从公司获得必要的技术支持和资源，以便更好地解决客户问题
22. 我认为公司应根据不同客户的业务特点和使用情况，提供差异化的服务和支持
23. 我认为售后服务人员应主动了解客户的业务需求和使用困难
24. 我认为售后服务人员应对客户业务及数据分析场景有一定了解
25. 我认为在处理问题时，公司应把客户的业务连续性和数据安全放在重要位置
26. 我认为公司应能根据客户业务的忙闲特点，在关键节点提供必要的服务支持

第三部分：服务质量感知值

填写说明：请根据您在实际使用Z公司AI数据分析产品过程中所体验到的售后服务真实水平，对以下各项指标进行评分（1=非常不满意，7=非常满意）。

27. Z公司售后沟通渠道通畅，能容易找到对应接口人
28. Z公司远程支持工具操作便捷、连接稳定
29. Z公司售后服务人员着装得体、沟通能力良好
30. Z公司产品手册与培训材料内容清晰、更新及时
31. Z公司合同约定的巡检、运维等售后服务能按期执行
32. 客户提出使用问题或系统故障时，Z公司服务人员能积极协调并提供专业处理
33. Z公司有完整的技术服务体系
34. Z公司约定的培训、问题处理等售后服务能按时开展
35. Z公司能准确记录每次售后服务内容
36. Z公司服务人员能告知问题预计处理时长或下次反馈时间
37. 客户提交反馈问题后能及时获得Z公司的初步回应
38. Z公司售后服务人员在对接过程中态度积极、不推诿
39. Z公司服务人员不会因忙于新项目交付而耽误已有客户的售后问题处理
40. Z公司售后服务人员具备解决AI模型运行及数据分析问题的专业技术能力
41. Z公司服务过程中的系统操作规范，客户数据安全有保障
42. Z公司售后服务人员有礼貌、表达清晰得体
43. Z公司售后服务人员能从公司获得必要的技术支持和资源，以便更好地解决客户问题
44. Z公司能根据不同客户的业务特点和使用情况，提供差异化的服务和支持
45. Z公司售后服务人员会主动了解客户的业务需求和使用困难
46. Z公司售后服务人员对客户业务及数据分析场景有一定了解
47. Z公司在处理问题时，会把客户的业务连续性和数据安全放在重要位置
48. Z公司能根据客户业务的忙闲特点，在关键节点提供必要的服务支持
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