新人训通关结业考试

总分 100 分 / 50 题 题型分布：单选 20 题（40分）+ 多选 15 题（30分）+ 判断 10 题（10分）+ 场景分析 2题（20分） 85分及格
您的姓名：
一、单项选择题（每题 2 分，共 40 分）
1. 物流争议问题，延迟豁免生效必须同时满足哪两个条件？
2. 所谓"压车"是指车到达后多久门店还没开始卸货？
3. 加盟商店型主要分为以下哪三类？
4. 门店闭店、迁址 OA 流程由谁发起？
5.拼车配送的到店间隔时间要求是不能超过多久？
6. 效期倒挂 vs 效期过半"的区别点，描述不正确的是？
7. 自检自查中，同一商品一个效期多个出现变质时，处理方式是？
8.供应商要求商品召回的门店需要配合什么？
9. 大日期补贴一般次月哪几天左右到账？
10. 产品问题客诉赔付后，不管是否要对接厂家，都需要做什么？
11. 产品问题客诉，谈赔158元和解，以下客服理赔流程描述正确的是哪一项？
12. 消费者投诉门店多收费问题，客服的处理方式下列描述有误的是？
13. 关于门店订货，下面描述正确的是：
14. 万辰转入的风险工单，首次外呼需要在工单创建后多久内进行？
15. 加盟商门店如需申请门店特殊退货，哪个属于正确的描述？
16. 加盟商兑换积分 SQC 分数达到多少分可给予全额补贴？
17. 工程报修中， 停电 / 着火 / 漏水等情况门店致电400后，客服需要做什么？
18. 门店日常收银机设备系统异常问题应通过哪个入口咨询？
19. 加盟商物流问题可通过哪个飞书群通知对应仓端客服？
20. 加盟商门店如需申请取消统配，需先反馈给谁？
二、多项选择题（每题 2 分，共 30 分）
1. Udesk 在线客服系统的功能包括哪些？
2. 加盟商投诉市场部问题（调改纠纷、选址纠纷等）的升级反馈路径包含哪些角色？
3. 加盟店的消费者要求开发票，客服应如何处理？
4. 以下哪些属于退货类型？
5. 关于加盟商客诉问题的处理，以下说法正确的是？
6. 门店反馈毛绒挂件开线了，如无厂家售后赔付需要客服登记，描述错误的是：
7. 抽检少货建单需要的商品照片包括？
8. 以下关于加盟商财务对接人的说法，正确的是？
9. 效期管理的原则有哪些？
10. 以下哪些是工程部不受理的范围？
11. 礼品卡 / 储值卡异常问题处理流程包括？
12. 加盟商投诉工程问题，客服需要明确核实哪些信息？
13. 积分迁移受理流程，下面描述正确的是？
14. 以下哪些是影响门店订货的情况？
15. 客服处理门店反馈效期异常问题需要让门店提供哪些凭证？
三、判断题（每题 1 分，共 10 分）
1. 拼车配送是一辆车只送2家门店。
2. 门店收货需在车尾交接，搬回仓库
3. 零食店目前有冻品，由冷链仓配送。
4. 加盟商咨询运营补贴明细，客服可对接各省区运营支持。
5. 产品问题客诉，客服需先判断产品是否有质量问题，无质量问题优先正常解释安抚。
6. 加盟商兑换积分 SQC 分数低于 80 分不予补贴。
7. 加盟商咨询工程报修，符合质保的范围，未过保不用付费。
8. 退货到仓验货：商品验收标准按照<<来优品收货SOP>>标准执行，如不符合验货标准，该商品将视为无效退货，由仓库当天通知门店，进行强制报损，当天必须验货完毕。
9. 消费者投诉门店服务态度问题，客服需致歉后再安抚核实情况反馈门店处理。
10. 加盟商取消统配需先反馈给运营经理。
1. 场景：门店投诉"我点了 100 箱，只到了 95 箱，少了 5 箱！"
问题：请按"三步核验法"说明处理流程、需要向门店核实的关键问题、以及少货赔付的两种标准。
2.场景：消费者投诉"10.2日购买的一包双汇火腿肠其中1根有变质问题，单品5.8元，整单金额 165.2 元，要求按食安法赔偿1000元"。
问题：客服应如何处理？请说明处理流程、所需凭证及对接要求。
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