湖南国防工业职业技术学院引入社会资本项目满意度调查问卷（学生）

1.您所读年级:

大一大二大三

2.宿舍是否使用以下服务

热水供应洗衣机/烘干机直饮水均未使用

3.您日常使用三类服务的频率:

A.每天使用B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 偶尔使用E. 几乎不用

（一）宿舍洗衣机服务

1.洗衣机设备完好度（无故障、可正常启动运行）:

设备全部正常，无故障基本正常，极少出现小故障一般，偶尔出现故障可自行恢复故障频发，影响正常使用设备长期损坏，无法使用

2.洗衣设备洁净度、异味、消毒情况:

干净无异味、定期消毒基本干净有毛发 / 污渍很脏、异味重

3. 洗衣机投放数量与点位布局（数量充足、取用方便、分布合理）:

充足不排队基本够用偶尔排队长期排队严重

4.洗衣机、烘干机收费价格（单次 / 烘干）是否合理:

基本合理偏高过高不合理

5. 设备故障维修响应速度（故障上报后维修及时度）:

报修即刻处理，响应极快报修后短时间内完成维修响应速度一般，维修有延迟响应缓慢，维修周期长报修无人处理，从不维修

（二）宿舍集中热水服务

1. 热水供应稳定性（规定时段水压、水温稳定，无断供、忽冷忽热情况）:

很好较好一般水温忽高忽低经常无水 / 低温

2. 热水供应时长合理性（供水时段满足学生日常洗漱、洗浴需求）:

完全满足需求基本满足需求勉强够用供水时长偏短，难以满足需求供水时长严重不足，无法使用

3.热水计费精准度（是否多扣费、跑流量）:

精准基本准确偶尔异常经常乱计费严重虚高

4. 热水设备（热水器、管路、刷卡设备）完好无故障:

全套设备完好无异常设备基本完好，无重大故障偶尔出现小故障，不影响使用设备故障较多，影响使用设备老化严重，频繁故障

5.热水系统故障维修、设备维护及时性:

及时一般拖延经常停水维修无人处理

（三）校园直饮水服务

1.直饮水水质口感、异味、浑浊情况:

无异味、口感好、清澈基本正常偶尔有异味 / 漂白粉味经常浑浊、异味明显

2. 直饮水设备点位布局（教学楼、宿舍、楼道分布合理、取用便捷）:

点位密集合理，随处可取点位分布合理，取用方便点位一般，部分区域不便点位偏少，取用不便点位极少，使用极其不便

3.直饮水机计费是否准确（有无乱扣费、虚扣、跳量）:

精准无误基本准确偶尔异常经常虚扣、乱计费

4. 设备日常清洁、滤芯更换、定期维护公示情况:

定期维护清洁，公示完整规范维护清洁及时，有公示记录维护清洁基本到位，公示不全维护清洁滞后，极少公示无维护清洁，无任何公示

5.设备故障、停水、维修是否及时:

响应快、当天修好一般维修拖延经常坏、长期无人修

三、服务问题与使用体验调查

1. 您在使用上述三类服务时，是否遇到过设备故障问题?

从未遇到偶尔遇到（1-2次）经常遇到长期存在故障

2. 您认为三类服务最突出的问题是?

收费偏高、性价比低设备老旧、频繁故障卫生脏乱、存在卫生隐患供水/设备运行不稳定维修响应慢、整改不彻底点位少、排队拥堵计费不透明、扣费异常服务态度差、售后敷衍无明显问题

3. 遇到服务问题时，您是否会主动报修/反馈?

每次都会反馈偶尔反馈想反馈但无渠道从不反馈

4. 您对学校现有问题反馈、投诉处理渠道的实际感受

渠道畅通，反馈后快速解决渠道齐全，问题基本可解决渠道一般，部分问题无法处理渠道不畅，反馈基本无效无有效反馈渠道，求助无门

四、对于我校引入社会资本开展洗衣机、热水、直饮水后勤服务，您有其他具体意见、建议或诉求?

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