客户满意度调查问卷-3
基本信息：
商店名称：
专卖证号：
第一部分：客户服务评价
Q1 您目前主要使用哪种方式订货?
A.移动终端订货（手机/平板等）
B.电脑订货
C.电话订货
D.网上配货
E.收银机POS订货
F.其它（电视订货等）
Q2 您对当前订货方式的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意（没来过）
Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q6 您平时主要使用哪种方式结算烟款?（注:将烟款打到指定银行卡无需个人手机操作是银行代扣，需要手动付款过程的则为网上支付。）
A.银行代扣
B.网上支付
C.POS刷卡
D.现金
E.其他（如:总部代付、预付等）
Q6.1 您认为烟款结算是否方便?
A.非常方便
B.比较方便
C.一般
D.不太方便
E.很不方便
第二部分：卷烟供应评价
Q7 您认为烟草公司的零售户分档是否公平?
A.非常公平
B.比较公平
C.一般
D.不太公平
E.很不公平
F.不清楚
Q8 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q9 您是否清楚烟草公司的货源供应政策?
A.完全清楚
B.知道一些
C.完全不清楚
Q10 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
A.非常公平
B.比较公平
C.一般
D.不太公平
E.很不公平
Q10.1 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?
A.增加了
B.没有变化
C.减少了
D.去年未经营
Q10.2 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?
A.丰富了
B.没有变化
C.减少了
Q11 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
A.没有
B.比较少
C.一般
D.比较多
E.很多
Q12 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q12.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
A.明显提升
B.有所提升
C.基本不变
D.略有降低
E.大幅降低
Q12.2 您目前卖烟的毛利率大概是多少?
A.15%（含）以上
B.12%（含）-15%
C.10%（含）-12%
D.8%（含）-10%
E.8%以下
F.不清楚
Q13 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?
A.作用非常大
B.作用比较大
C.一般
D.作用比较小
E.没有作用
第三部分：市场管理评价
Q14 您对当地卷烟经营环境的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q15 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
F.不清楚
Q16 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q17 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
Q18 您认为当地卷烟零售点布局是否合理?
（卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况）
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.很不合理
F.不清楚（不读出）
Q19 您是否知道12313烟草服务热线?
A.是
B.否
Q19.1 您是否拨打过12313烟草服务热线?
A.是
B.否
Q19.2 您对热线的服务质量是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.很不满意
F.电话未接通
Q20、您对烟草公司有什么意见建议
关闭
客户体验管理
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