旅游景区服务质量满意度调查问卷
尊敬的游客：
您好！我是旅游管理专业的学生。为了提升景区服务质量，特开展此次调查。本问卷仅用于学术研究，采用匿名形式，请您根据真实感受填写。感谢您的支持！
1. 你的性别
男
女
2. 你的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 这是您的几次来西湖景区
第1次
2-3次
3次以上
4. 您本次同游伙伴
独自
家庭/亲子
朋友/同学
旅行社
单位组织
第二部分：服务质量评价
（说明：每题请从“期望水平”与“实际感知”两个维度打分，1=非常低，5=非常高；或仅评价“实际感知”）
评价项目 具体题项 非常不满意 → 非常满意
5. 景区交通指引标识清晰、美观
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 游客中心、休息座椅、卫生间等设施干净完好
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 员工着装统一、整洁、专业
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 景区公示的开放时间、表演场次准确执行
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 遇到问题时，景区能可靠地帮您解决
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 门票、消费价格与价值相符，无隐形收费
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 购票、入园、乘车排队时间短，效率高
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 员工主动提供帮助，不会因忙碌而忽视您
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 投诉或建议能得到及时回应与处理
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 员工态度礼貌亲切，业务熟练
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 安全提示、紧急救援措施完善，让人放心
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 景区服务诚信，无欺诈行为
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 营业时间合理，能覆盖主要游览时段
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 员工能理解您的个性化需求（如老人、儿童）
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 景区Wi-Fi、充电宝等服务以游客便利为先
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 您对本次游览的总体满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 您是否愿意重游或推荐给亲友？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 您认为景区最需要改进的一项服务是：
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