关于杭州公租房居住体验与社区服务优化的调查问卷

亲爱的邻居您好！

为了改善咱们小区的居住环境，提升物业服务水平，我们正在进行一项关于“公租房管理服务优化”的调研。您的真实反馈将直接作为向相关部门提出改进建议的依据。问卷匿名填写，仅用于学术研究，感谢您的支持！

1. 您的年龄段是? [单选]

25岁及以下26-35岁36-45岁46-60岁60岁以上

2. 您在目前这个公租房小区居住了多久? [单选]

半年以内半年-1年1-3年3年以上

3. 您的家庭结构属于? [单选]

单身独居年轻情侣/夫妻（无孩）三口之家及以上（有孩）与老人同住合租室友关系

4. 在目前的居住过程中，您最不满意或感到最困扰的问题是?（） [多选]

物业管理差（卫生脏乱、安保松懈、维修不及时）配套设施不足（缺乏停车位、电动车充电桩少、无休闲区）邻里关系冷漠/纠纷多（噪音扰民、宠物问题、群租现象）办事流程繁琐（报修、投诉、证明开具找不到人或不方便）社区活动匮乏（除了发通知，平时没有任何文娱活动）信息获取滞后（政策变动、停水停电通知不及时）其他

5. 针对“物业管理”，请对以下具体方面进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）:

门禁与外来人员管理公共区域卫生清洁设施设备维修速度物业人员服务态度投诉处理结果反馈

6. 当您遇到生活困难或设施损坏时，通常首选的解决渠道是? [单选]

找物业管家/前台打市长热线（12345）找社区居委会在业主群里吐槽/求助自己解决，懒得反映

7. 您是否使用过“浙里办”APP或相关小程序办理公租房相关业务（如资格年审、报修、缴费）? [单选]

经常使用，觉得很方便偶尔使用，功能还可以听说过，但没用过/不会用完全不知道有这个渠道

8. 如果建立一个专门的“公租房智慧社区平台”，您最希望它具备哪些功能?（） [多选]

一键报修与进度追踪（像点外卖一样看维修进度）线上议事厅（投票表决小区事务，如加装充电桩）智能门禁/访客邀请（手机开门，生成临时密码给亲友）周边服务地图（查看附近的食堂、便民点、托儿所）政策精准推送（根据我的情况推送补贴或活动信息）邻里互助圈（二手置换、拼车、技能交换）

9. 您认为目前的数字化服务主要存在什么障碍? [多选]

入口太多，找不到在哪办系统操作复杂，老年人不会用线上提交了，线下还是没人理（线上线下脱节）隐私泄露担忧没有障碍，挺好用

10. 对于小区的公共事务（如制定公约、组织活动、监督物业），您的参与意愿如何? [单选]

非常愿意，希望能出份力比较愿意，如果有激励机制（如积分兑换）会参加一般，看情况不太愿意，那是政府/物业的事完全不愿意，不想被打扰

11. 如果社区招募“公租房志愿者”或“楼栋长”协助管理，您愿意承担哪种角色? [多选]

矛盾调解员（帮忙劝解邻里纠纷）环境监督员（随手拍脏乱差上传）活动策划者（组织亲子活动、节日晚会）政策宣讲员（帮邻居解答申请、补贴问题）技能达人（提供理发、维修、法律咨询等服务）都不愿意

12. 如果小区引入专业的“社会服务机构”，您最希望他们提供哪些具体服务?（可多选）

【长者关怀】:为老人提供上门探访、代买代购、健康讲座、智能手机培训等。【儿童托管】:开设“四点半课堂”、寒暑假公益托管班、亲子绘本阅读活动。【就业帮扶】:为失业人员提供技能培训、简历修改、招聘信息对接。【心理/法律咨询】:提供免费的法律援助咨询、家庭矛盾调解、心理健康疏导。【文体活动】:组织邻里节、运动会、相亲交友会、兴趣社团（舞蹈、书法等）。【环境美化】:带领居民开展旧物改造、社区花园种植、环保公益活动。不需要/无所谓

13. 对于引入上述专业服务，您的态度是?

非常支持:现在的服务太单一了，确实需要专业的人来做这些事。比较支持:如果有免费或低价的服务，我愿意尝试。观望中:担心只是搞搞形式，不能长久坚持。不支持:担心会泄露个人隐私，或者干扰正常生活。

14. 如果小区成立“租户议事会”或“邻里互助小组”，您愿意以什么方式参与?（单选）

【核心骨干】:我愿意竞选楼栋长或代表，直接参与开会决策和管理。【志愿者】:我不做决策，但愿意在周末参加巡逻、大扫除、活动维持秩序等志愿服务。【线上参与者】:我没时间线下参与，但愿意在微信群里对小区事务投票、提建议。【旁观者】:我只关心自家门内的事，不想参与公共事务。

15. 您认为目前阻碍大家参与小区公共事务（如开会、提意见）的最大原因是?（）

没时间:工作太忙，早出晚归，没精力管闲事。没渠道:不知道找谁反映问题，也没有正规的反馈平台。没信心:觉得提了也没用，物业或管理部门不听。怕麻烦:不想出头，怕得罪邻居或物业。不熟悉:刚搬来不久，跟邻居都不熟，不好意思参与。

16. 为了鼓励大家参与管理，您认为哪种激励方式最有效?

积分兑换:参与志愿服务可获积分，兑换物业费抵扣券、生活用品或停车时长。荣誉表彰:评选“最美邻居”、“优秀租户”，给予精神奖励。优先权:在续租审核、调换房源时，对有贡献的租户给予适当优先考虑。现金补贴:给予参与管理的楼栋长或志愿者一定的误工补贴。

17. 如果开发一个“公租房智慧社区”小程序，具备以下哪些功能会让您更愿意使用并参与管理?（多选）

【一键报修/投诉】:拍照上传，进度实时可见，像点外卖一样透明。【在线议事厅】:小区要换门禁、搞活动，直接在手机上投票表决。【邻里互助圈】:发布闲置物品交换、拼车、借工具、寻找球友等信息。【政策直通车】:自动推送适合我的补贴政策、办事流程，不用到处问。【信用档案】:记录我的履约和志愿行为，作为未来申请其他保障房的加分项。

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