京东物流客户满意度调查问卷

问卷说明：您好！为进一步提升京东物流配送时效、包裹质量、人员服务及售后保障等整体服务水平，现开展本次客户满意度调查。本次问卷匿名作答，数据仅用于调研分析，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

1.您的身份类型

收件人寄件人寄件、收件均有

2.您使用京东物流的频率

每周多次每月3-5次每月1-2次季度1-2次半年及以上一次

3.您主要使用的京东物流服务场景

京东自营购物配送个人寄件、退换货电商商家批量发货大件家电家具配送同城速运其他

4.您最近一次使用京东物流的时间

一周内一个月内三个月内半年内半年以上

【评分题：5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意】

5.揽收与发货速度

非常满意满意一般不满意非常不满意

6.整体配送时效与准时性

非常满意满意一般不满意非常不满意

7.包裹运输完整、无破损丢失

非常满意满意一般不满意非常不满意

8.商品包装防护、打包质量

非常满意满意一般不满意非常不满意

9.配送员送货上门服务

非常满意满意一般不满意非常不满意

10.配送员服务态度与礼仪

非常满意满意一般不满意非常不满意

11.配送人员沟通与问题解答能力

非常满意满意一般不满意非常不满意

12.物流轨迹更新及时、准确

非常满意满意一般不满意非常不满意

13.物流异常消息提醒服务

非常满意满意一般不满意非常不满意

14.客服响应速度

非常满意满意一般不满意非常不满意

15.投诉、理赔、售后处理结果

非常满意满意一般不满意非常不满意

16.退换货、上门取件服务

非常满意满意一般不满意非常不满意

17.寄件收费价格合理性

非常满意满意一般不满意非常不满意

18.会员权益与优惠性价比

非常满意满意一般不满意非常不满意

19.您在使用京东物流过程中是否遇到问题

从未遇到任何问题偶尔遇到小问题，不影响体验经常遇到问题，体验较差

20.您曾遇到的物流问题类型

配送延迟超时包裹破损、丢件少件物流信息更新不及时/错误配送员服务态度差、不送货上门客服售后处理拖沓价格偏高、收费不透明错放快递柜/驿站、取件通知不及时无问题其他

21.您认为京东物流最需要优化的方面

提升配送时效稳定性加强包裹包装防护提升配送员服务素质优化物流信息更新提高售后与理赔效率优化价格与优惠活动完善大件、同城物流服务整体服务良好无需优化

22.您对京东物流整体服务满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

23.未来您是否会优先选择京东物流

一定会大概率会不确定大概率不会一定不会

24.您是否愿意向亲友推荐京东物流

非常愿意愿意无所谓不愿意非常不愿意

25.您认为京东物流相较于其他物流的最大优势是什么？填空题

26.您对京东物流还有哪些意见和改进建议？填空题

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