大堂助理服务满意度调查问卷
尊敬的客户：您好！为持续优化厅堂服务质量，提升您的办理业务体验，现诚邀您参与本次大堂助理服务满意度调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，恳请您根据真实体验客观评价，感谢您的支持与配合！
评分说明：满分10分，1-3分（非常不满意）、4-6分（基本满意）、7-9分（满意）、10分（非常满意）
一、基础信息（选填）
1. 您办理业务的网点
2. 为您服务的大堂助理姓名
3. 您的业务办理日期
4. 您办理业务的时间段
上午9:00-12:00
下午12:00-17:00
临近下班时段
5. 您本次办理的业务类型
存取款业务
开户/销户业务
转账汇款
理财咨询
对公业务
其他业务
二、满意度评价问卷（必答，每题10分，请填写1-10分对应分值）
6. 服务态度：大堂助理接待主动热情、礼貌亲和，服务过程耐心细致，无敷衍、怠慢、催促客户的情况
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
7. 业务指引专业性：大堂助理能够精准判断业务类型，清晰告知办理流程、所需材料、窗口分布及自助设备使用方法，指引准确无误导
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
8. 服务高效性：大堂助理能够合理分流客户、维护厅堂秩序，有效减少您的排队等待时间，业务引导衔接顺畅
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
9. 问题解决能力：面对您的业务疑问、办理难题或突发问题时，大堂助理能够快速响应、妥善解答和处理，解决问题高效靠谱
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
10. 整体服务体验：综合本次大堂助理的所有服务表现，您对本次厅堂服务的整体认可度
非常不满意(
1
)
非常满意(
10
)
三、意见与建议（选填）
11. 您认为大堂助理服务最值得肯定的地方
12. 您认为银行大堂服务需要改进的地方
13. 您对我行厅堂服务的其他宝贵建议
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