贵州师范大学宝山校区物业服务满意度调查

尊敬的老师、同学及教职工：您好！为全面了解宝山校区物业服务（深圳市航天物业管理有限公司提供）的实际效果，持续提升服务质量，特开展本次匿名调查。感谢您的宝贵意见！
1. 您的身份是
2. 其他身份请注明
3. 您在宝山校区的主要活动区域
4. 其他活动区域请注明
5. 您对宝山校区物业服务的整体满意度如何
6. 与上学期相比，您感觉物业服务质量变化如何
请根据您的实际感受，对以下各项进行评分：5分-非常满意；4分-满意；3分-一般；2分-不满意；1分-非常不满意
7. 客户服务
  • 1分-非常不满意
  • 2分-不满意
  • 3分-一般
  • 4分-满意
  • 5分-非常满意
物业服务中心24小时服务电话接通及响应情况
报修受理及时性（小修当天完成）
投诉处理效率及结果反馈（1个工作日内回复）
工作人员服务态度及礼仪
8. 工程维修服务（零星维修）
  • 1分-非常不满意
  • 2分-不满意
  • 3分-一般
  • 4分-满意
  • 5分-非常满意
维修质量（返修情况）
公共照明（路灯、楼道灯）完好率
给排水设施（水龙头、冲水阀、下水道疏通）维修及时性
电梯运行及维保状况（平稳、故障少）
9. 秩序维护及安全管理
  • 1分-非常不满意
  • 2分-不满意
  • 3分-一般
  • 4分-满意
  • 5分-非常满意
校大门门岗执勤规范（早迎晚送、站岗）
校园巡逻频率及效果（发现问题能力）
车辆停放秩序管理（机动车/非机动车）
外来人员及车辆登记管理
消防控制室24小时值守及消防器材维护
10. 景观绿化养护
  • 1分-非常不满意
  • 2分-不满意
  • 3分-一般
  • 4分-满意
  • 5分-非常满意
草坪、乔灌木养护效果（存活率、修剪）
绿地整洁度（无垃圾、枯枝清理及时）
11. 公共环境卫生
  • 1分-非常不满意
  • 2分-不满意
  • 3分-一般
  • 4分-满意
  • 5分-非常满意
道路、广场、停车场清洁度
楼宇大厅、楼道、电梯轿厢卫生
公共卫生间无异味、无积水、设施完好
垃圾清运及时性（垃圾桶不满溢、垃圾房整洁）
化粪池清掏及排污畅通情况
12. 您最近一次报修后，维修人员到达现场的时间大约是
13. 您对物业人员处理紧急事件（如水管爆裂、电梯困人等）的响应速度是否满意
14. 您是否知道物业服务24小时电话
15. 您认为物业服务中做得最好的方面是什么
16. 您认为最需要改进的方面是什么（可具体指出区域或事项）
17. 您对物业人员的工作态度或服务细节还有其他意见或建议吗
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