慢病管理随访服务客户需求与满意度调查问卷
叔叔阿姨您好!
为优化咱们社区慢病上门随访、健康照料服务,切实解决长辈看病难、日常养病无人指导的难处,我们开展本次调研。问卷所有个人信息仅用于健康服务优化升级,全程严格保密,绝不会泄露个人信息、不用于保健品推销。麻烦您结合自身真实情况填写,由衷感谢您抽出宝贵时间配合!
您的性别:
男
女
您的年龄段:
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁以上
现居住情况
独自居住
与老伴居住
与子女居住
在养老机构居住
常住地点(漳州本地)
芗城城区
城郊乡镇
周边乡村
医保类型
职工医保
城乡居民医保
无医保
6~12题;计分:1=完全不需要/很不满意,2=不太需要/不满意,3=一般,4=比较需要/满意,5=非常需要/很满意
6. 对上门测血压、血糖服务的需求与满意:
1
2
3
4
5
7. 对用药提醒、吃药讲解随访服务的需求与满意:
1
2
3
4
5
8. 对专属饮食忌口指导服务的需求与满意:
1
2
3
4
5
9. 对居家康复动作手把手教学的需求与满意:
1
2
3
4
5
10. 对突发不适电话健康答疑服务的需求与满意:
1
2
3
4
5
11. 对社区慢病养生小课堂的需求与满意:
1
2
3
4
5
12. 对随访工作人员服务态度的满意程度:
1
2
3
4
5
单选题(8 题:13~20)
13. 您确诊慢性病的时长:
A.1年内
B.1~5年
C.5~10年
D.10年以上
14. 平时能否按时吃慢病药物:
A.天天准时服药
B.偶尔忘吃药
C.难受才吃药
D.基本不吃药
15. 您期望的随访上门频次:
A.每周1次
B.每月1~2次
C.每季度1次
D.身体不舒服再上门
16. 您日常拿药主要地点:
A.社区卫生服务中心
B.市区大医院
C.药店自行购买
17. 您获取慢病养生知识的渠道:
A.社区义诊讲课
B.电视/手机短视频
C.看病时医生叮嘱
D.子女讲解
18. 可接受的自费上门随访单次价格:
A.只接受免费
B.10元以内
C.10~30元
D.30元以上
19. 每年慢病体检次数:
A.一年1次
B.两年1次
C.很少体检
D.从没体检
20. 方便上门随访的时间段:
A.上午8:00-11:30
B.下午14:30-17:30
多选题(5题:21~25)
21. 您患有的慢性病(可多选):
A.高血压
B.糖尿病
C.高血脂
D.腰腿关节病
E.心脑血管病
F.痛风
G.暂无慢病
22. 希望上门随访包含的检查项目(可多选):
A.血压
B.指尖血糖
C.血氧心率
D.体重腰围
E.简易骨密度
23. 您偏好的随访形式(可多选):
A.上门面对面问诊
B.电话回访
C.微信视频回访
D.社区定点集中服务
24. 日常养病遇到的困难(可多选):
A.出门看病不方便
B.看不懂药品说明
C.经常漏吃药
D.不知道饮食忌口
25. 希望附加便民服务(可多选):
A.协助代买慢病药
B.帮忙预约医院挂号
C.医保报销咨询
D.心理陪伴疏导
意见建议栏
您还有其他关于慢病随访服务的想法、建议均可填写在此:
26. 您对目前社区已经开展的慢病随访服务,有哪些不满意的地方?
27. 除问卷所列项目外,您还希望新增哪些慢病便民服务?
结束语
本次问卷填写完毕,再次感谢您的热心配合!您的建议将助力优化漳州本地社区慢病健康服务,祝您身体健康!
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客户体验管理
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