维也纳酒店客户满意度提升研究调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好!我是云南旅游学院的学生,目前在进行有关维也纳酒店的客户满意度提升研究的问卷调查,我希望通过此次调查可以发现维也纳酒店在客户满意度提升研究方面存在的问题,为维也纳酒店的发展提供改善建议。此次问卷采用不记名方式,我们将会对您所填信息严格保密,非常感谢您的支持与配合。

一、基本信息

1.您的性别?(单选题)

2.您的年龄是?(单选题)

3.您的职业是?(单选题)

4.您的月收入是?(单选题)

5.您是否入住过维也纳酒店单选题,选择“否”可直接结束问卷)

二、入住行为与消费习惯调研

6.您入住维也纳酒店的主要目的是?(单选题)

7.您通常通过哪种渠道预订维也纳酒店?(单选题)

8.您入住维也纳酒店的频率是?(单选题)

9.您选择入住酒店时,最看重哪些因素?(多选题)

10您认为维也纳酒店最需要优化改进的方面是?(多选题)
11.入住办理整体耗时
12.前台工作人员答疑情况
13.退房押金退还情况
14.酒店停车配套情况
15.需要行李协助时的服务情况
16.请对客房环境与设施进行评价
  • 干净整洁/效果良好
  • 局部问题/基本可用
  • 整体较差/无法使用
客房整体卫生状况
客房热水与水压情况
房间隔音效果
客房WiFi网络状态
客房床品软硬舒适度
客房一次性洗漱用品配备
房间空调使用状态
17.酒店早餐体验
18.酒店地理位置与出行便利度
19.下次到该城市是否会再次选择维也纳酒店
20.你对酒店服务、设施、环境的改进建议
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