京东售后服务的顾客满意度调查问卷

1.
1. 您的性别？（单选）
2.
 您使用京东平台购物的时长？（单选）
3.
您平均每月在京东平台购物的次数？（单选）
4.
您是否体验过京东售后服务（退换货、退款、售后咨询、维修、价保等）？（单选）
5.
您体验过的京东售后服务类型？（多选）
6.
您对京东售后客服响应速度的评分？（单选）
7.
您对京东售后客服专业度与服务态度的评分（耐心解答、精准定位问题、沟通友好）？（单选）
8.
您对京东退换货物流服务的评分（上门取件便捷、物流速度快、包装规范）？（单选）
9.
您对京东退款到账速度的评分？（单选）
10.
您对京东售后问题解决成功率的评分（诉求可有效解决、无推诿扯皮）？（单选）
11.
您认为京东售后服务相较于其他电商平台（淘宝、拼多多等）的整体水平？（单选）
12.
您在体验京东售后服务时，是否遇到过以下问题？（多选）
13.
基于过往售后体验，您未来是否愿意继续在京东购物？（单选）
14.
综合所有体验，您对京东售后服务的总体满意度？（单选）
15.
您是否会向同学、亲友推荐京东平台（受售后体验影响）？（单选）
16.
您认为京东售后服务最需要优化的方面是？（多选）
17.
对于京东售后服务，您还有其他宝贵的意见或建议吗？（选填）
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