校服售后服务满意度问卷调查表
尊敬的家长、亲爱的同学:
您好！为全面优化校服采购、退换、维修、售后保障等服务，精准解决大家在校服使用、售后过程中遇到的问题，提升校服品质与售后服务质量，我们特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于校园服务优化调研，绝不外泄，请您根据真实体验如实填写。感谢您的积极配合与宝贵支持！
填写说明:无特殊说明均为单选题，可根据实际情况选择;开放题请如实简要填写个人观点与建议。
一、基本信息
1. 您的身份（）
A. 学生
B. 学生家长
C. 其他
2. 学生所在年级（）
A. 小学
B. 初中
C. 高中
D. 其他
3. 本次调研涉及的校服类型（可多选）（）
A. 夏季短袖校服
B. 秋季长袖校服
C. 冬季保暖校服
D. 校服裤子/裙子
E. 校服外套
F. 其他配饰（领带、校徽等）
4. 您购买校服的渠道（）
A. 学校统一统计订购
B. 校方指定线下门店
C. 校方指定线上平台
D. 校外自行购买
E. 其他
5. 您收到校服后，是否存在初始质量问题（）
A. 无任何问题
B. 轻微问题（线头、轻微色差）
C. 明显质量问题（破损、开线、污渍）
D. 严重问题（面料残缺、版型错误、破损无法穿着）
6. 校服常见问题（可多选）（）
A. 面料粗糙、不透气、起球掉色
B. 尺码偏大/偏小、版型不合身
C. 做工粗糙、开线、脱线、漏针
D. 颜色色差严重、印花/校徽脱落
E. 洗涤后变形、缩水
F. 无任何问题
G. 其他问题:
7. 校服穿着损耗情况（）
A. 质量较好，无自然损耗
B. 正常穿着，轻微磨损
C. 短期穿着即出现起球、掉色、破损
D. 极易损坏，频繁出现质量问题
8. 您是否有申请过校服售后服务（退换货、维修、补码等）（）
A. 从未申请过（可直接跳转至第15题）
B. 偶尔申请过
C. 多次申请过
9. 您申请的售后类型（可多选）（）
A. 尺码不合适退换货
B. 质量问题退换货
C. 破损校服维修
D. 丢失、损坏补购校服
E. 校徽、配饰补发
F. 退款申请
G. 其他:
10. 售后服务申请渠道是否便捷（）
A. 非常便捷，流程简单、渠道多样
B. 比较便捷，基本可以顺利申请
C. 一般，流程繁琐、耗时较长
D. 不便捷，渠道单一、难以申请
11. 售后响应速度是否满意（）
A. 非常满意，即时响应、快速对接
B. 比较满意，1-2个工作日内响应
C. 一般，响应速度较慢
D. 不满意，长期无回应、无人对接
12. 售后处理结果是否符合预期（）
A. 完全符合，问题圆满解决
B. 基本符合，问题得到部分解决
C. 不太符合，问题未彻底解决
D. 完全不符合，未解决任何问题
13. 校服售后退换货、补购的时效是否合理（）
A. 非常合理，到货/处理速度快
B. 比较合理，可接受
C. 不合理，等待时间过长
D. 非常不合理，严重影响正常穿着
14. 售后工作人员的服务态度（）
A. 非常好，耐心解答、积极处理
B. 较好，服务规范
C. 一般，态度平淡、流程敷衍
D. 较差，推诿扯皮、消极敷衍
15. 您对目前校服整体售后服务的综合满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
16. 您认为当前校服售后服务最需要改进的问题（可多选）（）
A. 售后流程简化，减少繁琐手续
B. 提升响应速度，缩短处理时效
C. 优化退换货规则，放宽售后条件
D. 提升工作人员服务专业性与态度
E. 完善补购、补发渠道
F. 明确售后维权渠道与联系方式
G. 无需改进
H. 其他:
17. 您希望学校新增哪些校服售后保障服务（可多选）（）
A. 免费校服维修服务
B. 短期尺码免费调换服务
C. 校服质量问题快速理赔
D. 常态化补购通道
E. 校服穿着保养指导
F. 售后问题专属反馈通道
G. 其他:
针对此次校服售后服务满意度整体评分，并在相对位置画√；
优秀
良好
合格
不合格/较差
问卷到此结束，再次感谢您的真诚参与和大力支持！
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