甘肃中核和诚物业管理有限公司公司客户满意度调查表(二区)
尊敬的客户:
感谢您一直以来对物业公司的支持、理解和帮助。为真实了解客户对公司服务质量的满意度,持续提升公司服务质量。请您协助我们填写以下表格,在评分框内打“评分”并在意见和 建议栏留下您对我公司的意见和建议,您的整体评价以及宝贵意见和建议是公司工作改进、提供更优质的服务的重要参考。
一、调查对象
各园区 、各住户 、各单位 、各便利店等
二、调查要素:请选择满意指数
非常满意
(10-≥9分)
满意
(9-≥8分)
基本满意
(8-≥7分)
不太满意(7-≥6分)
非常不满意
(6分以下)
1.服务规范:物业人员服务态度、服务意识、文明用语等规范性
2.服务能力:人员责任心、工作计划性及效率,服务能力满足甲方需求
3.合同履约:合同项完成率,合同履行结果符合合同标准
4.沟通交流:沟通及时性、有效性及信息反馈准确性
5.服务品质(1):物业服务(绿化养护、环卫保洁、秩序保安)达标情况
6.服务品质(2):物业服务(日常维修)达标情况
7.服务品质(3):物业服务现场环境状况、设备设施维护情况
8.服务响应:响应速度、响应能力及响应结果
9.投诉处理:投诉处理及时性、处理结果满意度、处理结果跟踪验证
10.服务改进:客户走访(回访)、满意度调查,服务改进情况
得分
三、意见及建议:
您对未来服务有哪些建议或期望:
四、调查信息确认
您的姓名:
您的联系方式:
单位/部门:
关闭
客户体验管理
复制此问卷