2026巨邦集团有限公司产品质量/服务用户满意度调查问卷
尊敬的用户：您好！
本次调查评价工作是浙江省质量协会受巨邦集团有限公司的委托，对该公司产品的质量和服务进行调查，是第三方独立评价。评价结果的客观性和有效性取决于广大用户的配合和支持。
杭州市西湖区玉古路173号3楼 浙江省质量协会
联系人： 邵斐 电话：（0571）88360863 邮编：310012
浙江省质量协会
二O二六年六月四日
您所在行业：
电力局/供电公司
盘厂（Panel Builder）
工业/制造业
油气化工
钢铁冶金矿山
新能源企业
电力工程总包
机电安装工程公司
其他
主要采购产品：
变压器（干式/油浸式）
箱式变电站
环网箱
高./低压开关柜
中/低压元器件
其他
合作年限：
少于等于一年
一年至三年
三年至五年
五年以上
1．综合产品质量、服务、价格等因素，您认为该品牌的总体形象如何？
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2.您觉得该品牌的知名度怎样？
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3．您觉得该品牌的特点突出吗（如质量稳定、服务优良、价格合理等）？
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4．经采购前预估，您认为该产品的质量和服务水平大致是：
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5．经采购前预估，您认为该产品出现
故障概率
的可能性为：
1 = 极易故障，10 = 几乎无故障
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6．经采购前预估，您认为公司的质量和服务能满足您的需求么？
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7．经使用后实测，您认为该产品的质量和服务的水平大致是：
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具体问题
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（1）您对该产品的安全性满意吗？
（2）您对该产品的耐用性满意吗？
（3）您对该产品的品种规格的齐全性满意吗？
（4）您对该公司售后服务质量满意吗？
（5）您对该公司供货送货的及时、准确满意吗？
（6）您对该产品使用安装说明介绍满意吗？
（7）您对该产品购买便利性满意吗？
8．经使用后实测，您认为该产品出现
故障概率
的可能性为：
1 = 极易故障，10 = 几乎无故障
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9．经使用后实测，您认为公司的质量和服务能满足您的需求么？
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10．就该产品的质量来看，您认为它的价格水平：
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11．就该产品的价格来看，您认为它的质量水平：
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12．总体上说，您对该产品质量和服务满意度如何？
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13．与您使用（或经销）前的期望相比，现在您对该产品的满意度如何？
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14．与您了解的同类产品的其他品牌比，您对该产品的满意度如何？
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15．与您理想中的质量水平比，您对该产品的满意度如何？
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16.您对该产品有过抱怨吗？
（分数越高说明抱怨程度越低）
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17.您对该产品有过投诉吗？
（分数越高说明投诉程度越低）
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投诉原因：
18.如果您曾经投诉过，您对厂商处理您的投诉意见的方式、结果满意吗？
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19.今后您还再次购买该品牌产品的可能性有百分之几？
10%以下
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30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
20.今后您向朋友推荐该品牌产品的可能性有百分之几？
10%以下
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
21.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格上升，当上升多少百分比时您会放弃？
3%
6%
9%
12%
15%
18%
21%
24%
27%
30%
22.假若其他品牌的价格不变，而该品牌价格下降，当下降多少百分比时您才会购买？
30%
27%
24%
21%
18%
15%
12%
9%
6%
3%
23.如果不选择（或买不到）该品牌产品，您会用其它什么品牌来作为替换？
24.在购买该产品时，您最为看重的因素有：
质量可靠
外观造型好
价格合适
服务周到
口碑好
其他
为了能在今后为您提供更好的产品和服务，请您提供宝贵建议：
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