W物业公司服务质量调查问卷

尊敬的各位业主/住户：

您好！为全面了解本小区物业服务现状，优化线上服务、智能运维、智慧社区管理等服务体系，切实提升各位业主的数字化居住体验与物业服务满意度，我们特开展本次问卷调查。本次调查结果仅用于学术研究与物业数字化服务优化升级，所有问卷信息严格保密，无任何商业用途。恳请您根据真实居住与数字化服务使用体验如实作答，感谢您的支持与配合！

第一部分：受访者基本信息

1. 您的性别
2. 您的年龄：
3. 您在本小区的居住时长
4. 您的房屋户型类型
5. 您的居住身份
6. 您每月用于物业相关服务的支出区间
7. 您日常接触物业服务的频率
8. 您使用小区数字化、智能化物业服务如线上缴费、线上报修、智能门禁、线上通知等的频率
9. 您对小区智慧物业、数字化服务功能的熟悉程度

第二部分：W物业公司服务质量影响调查量表

填写说明：量表题目采用5级李克特量表评分：1=非常不赞同、2=不赞同、3=一般、4赞同意、5=非常赞同，请根据您的真实居住感受，在对应分值下打”√“即可，下同。

10. 感知有用性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
a1 我认为小区线上报修、线上缴费等数字化服务，能够切实简化我的生活办事流程
a2 我认为小区智能门禁、智能监控等智能设备的投入使用，有效提升了居住便捷体验
a3 我认为物业日常秩序管控工作到位，能够有效维护小区和谐稳定的居住氛围
a4 我认为物业提供的各项基础服务贴合业主日常需求，整体实用价值较高
11. 感知易用性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
b1 我认为小区物业线上服务平台界面清晰，各类数字化功能容易上手操作
b2 我认为物业线上信息公示板块内容规整，能够让我快速获取所需的社区信息
b3 我认为物业整体服务流程简单清晰，业主办理各类物业相关事务无需繁琐步骤
b4 我认为物业能够清晰公示服务内容与收费标准，方便业主了解与监督
12. 感知风险性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
c1 我认为使用物业线上平台办理业务时，个人隐私信息能够得到有效保护
c2 我认为物业线上缴费渠道规范合规，不存在违规扣费、乱收费等风险
c3 我认为小区安保巡查工作落实到位，能够有效保障业主日常居住安全
c4 我认为物业维修人员服务专业，不会对房屋及公共设施造成二次损坏
13. 感知交互性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
d1 我认为物业线上留言、反馈渠道能够快速回应我的各类诉求问题
d2 我认为物业会通过线上社群及时同步社区动态，拉近与业主的沟通距离
d3 我认为物业工作人员沟通态度耐心友好，对接各类问题体验较好
d4 我认为物业能够积极联动业主开展社区活动，营造融洽的邻里氛围
14. 外部环境
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
e1 我认为小区网络与智能硬件基础设施完善，为智慧服务落地提供支撑
e2 我认为行业数字化升级的大环境，能够倒逼小区物业服务持续优化进步
e3 我认为小区整体治安与居住环境优良，为物业服务开展提供良好基础
e4 我认为属地社区相关管理政策，能够有效规范物业日常运营服务行为

第三部分：W物业公司服务质量调查量表

15. 有形性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
A1 小区楼栋、园区公共区域干净整洁，保洁清扫频次充足、清扫质量良好
A2 小区绿化智能养护设备运行正常，绿植养护规范、园区景观整洁美观
A3 小区智能门禁、监控、路灯、电梯、健身设施等公共设备设施完好可用
A4 物业办公区域整洁规范，工作人员着装统一、仪容整洁专业
A5 小区停车场、道路、楼道等公共空间规划合理、维护到位
A6 物业配套便民设施、公示栏、指示标识等完善且清晰规范
16. 可靠性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
B1 物业能够严格按照服务标准，按时保质完成各项基础服务与数字化服务工作
B2 业主报修的水电、设施故障等问题，均可按时妥善修复解决
B3 物业承诺的服务事项、整改措施，均能有效落地执行
B4 物业收费账目清晰、公开透明，收费标准长期稳定、合规合理
B5 物业日常社区管理、秩序维护工作稳定有序，极少出现疏漏问题
17. 响应性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
C1 物业工作人员能够及时接听业主咨询、报修、投诉电话及消息
C2 针对业主反馈的各类问题，物业能够第一时间响应并登记处理
C3 紧急突发情况（漏水、断电、治安问题等），物业处置响应速度迅速
C4 物业会主动告知业主问题处理流程、所需时长及进度情况
C5 针对业主合理化建议，物业能够快速吸纳并落地优化服务
18. 保证性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
D1 物业工作人员具备专业的服务能力，熟悉各类物业服务流程与业务知识
D2 物业安保、维修、保洁等岗位人员专业素养高，服务操作规范标准
D3 我对W物业公司的服务专业性、可靠性具备充足信心
D4 物业能够有效保障小区业主的居住安全、环境安全与生活权益
D5 物业具备完善的服务管理制度，能够规范约束服务行为
19. 移情性
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 一般
  • 赞同
  • 非常赞同
E1 物业能够充分理解业主的差异化居住需求，提供人性化服务
E2 针对老人、儿童、特殊群体，物业可提供针对性便民帮扶服务
E3 物业能够主动关注业主居住难题，积极协助解决生活不便问题
E4 处理业主纠纷、诉求问题时，物业能够公平公正、换位思考
E5 物业定期开展社区文化活动，营造良好和谐的社区居住氛围

问卷作答完毕，再次感谢您的真诚配合！

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