招商局检测认证（重庆）有限公司认证客户满意度调查问卷

非常感谢贵司长期以来对我司的信任与支持。为持续提升我司商务对接、认证审核、售后服务等全流程服务质量，优化客户合作体验，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。

本次问卷所有数据仅用于内部服务复盘与品质优化，严格保密，填写时长约3分钟。恳请您根据真实合作体验客观评价，您的宝贵意见是我们持续进步的最大动力！再次衷心感谢您的配合与支持！
1. 请填写贵司企业名称：
2. 合同签订过程：您对我司业务人员专业服务能力、合同价格合理性、合同落地时效等是否满意？
3. 在合同签订过程您认为我司还需要改进的地方有：
4. 认证受理过程：您对我司认证资料准备指引、审查/检查时间安排、审核人员安排、调度人员工作态度及沟通能力是否满意？
5. 认证受理过程中您认为我司还需改进的地方有：
6. 认证审核过程：您对我司审核人员现场审核礼仪及沟通能力、专业实操能力、法律法规熟悉度、标准应用能力；职业道德及专业素养：公正性、职业廉洁自律性（不接受馈赠、不参与与认证审核不相关的活动）等方面是否满意？
7. 认证审核人员职业道德及专业素养您认为我司还需提升的地方有：
8. 审核不符合及整改：审核老师开具的不符合项，事前是否有告知，事后是否有指导，您是否清晰了解审核标准和不符合项的改进要求并能够按要求完成不符合项整改？
9. 认证交付：您对我司认证审核报告、证书发放的效率和准确性、证书样式是否满意？
10. 认证交付环节您认为我司还需提升的地方有
11. 服务价值与售后体验：认证对贵司管理绩效提升、招投标、市场采信是否有帮助；对我司售后问题（证书变更、年审、咨询等）响应速度是否满意；服务存在异议，对我司投诉处理及时性、公正性、问题解决能力是否满意？
12. 服务价值与售后体验您认为我司还需提升的地方有：
13. 后续业务调研：贵司未来3-12个月是否有新增认证项目或其他业务合作需求，我司将安排专属业务经理及时沟通（勾选后可填写具体计划时间及要求）：
14. 您愿意向同行业、合作企业、供应商等推荐我司的可能性有多大？
15. 贵司对我司整体服务工作的其他改进意见或建议
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