OAO订单规则及操作流程考试

本次考试围绕OAO订单的接单和回单规则、引流操作内容展开，共20道单选题，每题5分，总分100分。请认真作答，祝您取得好成绩。

1. 基本信息：

2. OAO商机单要求在多长时间内完成接单

10分钟15分钟20分钟30分钟

3. 接单宝的主动入口路径是

工作台—运营管理工具—接单宝-正式企业微信主页—超时提醒通知—接单宝工作台—OAO商机—接单宝企微应用—订单管理—接单宝

4. 接单后商机需要在多长时间内开展外呼

1小时2小时3小时4小时

5. 商机15分钟接单及时率的考核目标是多少以上

85%90%95%100%

6. OAO订单来源不包含哪项

“广西电信”公众号预约拨打10000号预约装维故障工单转商机“中国电信”抖音号直播下单

7. OAO商机引流来源中，本地引流路径是

微信公众号—业务办理—宽带预约—填写信息提交中国电信APP—宽带/到家—选择宽带或号卡业务—填写信息立即预约扫海报码—宽带定制/智屏体验—主页（选择门店）—选择业务类型—填写信息预约短信链接—点击进入—选择业务—填写信息预约

8. 商机转化率的考核目标是多少以上

25%30%35%40%

9. 接单后状态会从什么变成处理中

已接单待处理待接单已结单

10. 营销成功回单时需要输入什么

用户手机号CRM订单号（816开头）业务类型客户姓名

11. 客户意向为“测速券”时，回单业务类型的限制是

只能办理测速券业务不限制回单业务类型只能办理宽带业务只能办理号卡业务

12. 接单超时预警在距离接单时限还有多久时发送

5分钟10分钟15分钟20分钟

13. 接单超时告警在超过接单时限未接单时多久发送一次

每小时一次每天一次每周一次每月一次

14. 区县OAO专员的数据管控职责要求是

每周登录接单宝监控数据每日登录接单宝后台实时监控OAO商机数据，及时接单转单每月登录接单宝汇总数据每季度向部门领导汇报数据

15. 新到订单短信提醒会发送给派发厅店组织下的什么

所有店长手机号所有店员手机号所有有效工号绑定手机号所有OAO专员手机号

16. 预约二维码（本地引流）的路径中，主页之后需要选择什么

业务类型填写信息预约时间门店

17. 中国电信APP引流路径中，选择宽带或号卡业务之后需要做什么

立即办理预约时间填写信息立即预约选择门店

18. 如何提高OAO工单转化数

接到工单后时限内联系用户，根据实际情况会单所有工单都回营销成功，随便拿订单号回单营销不成功的，转回给区县专员通过本地引流自行商机单，用日常的受理订单号回单

19. 引流订单的激励标准是多少元每笔

3元/笔5元/笔8元/笔10元/笔

20. 竣工宽带订单的激励标准是多少元每笔

20元/笔25元/笔30元/笔35元/笔

21. 转化率的计算公式是

转化率=地市引流宽带业务CRM竣工订单量/地市宽带业务引流订单量转化率=地市宽带业务引流订单量/地市引流宽带业务CRM竣工订单量转化率=地市引流订单总量/地市竣工订单总量转化率=地市竣工订单总量/地市引流订单总量

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