消在结业考试0601

您的姓名：

1、红包的到账时效是多久（）？

A、30分钟，最晚24hB、立即到账C、48hD、36h

2、在线客服首响平响时长为

A、40秒，60秒B、30秒，60秒C、60秒，30秒D、50秒，80秒

3、客服可查看用户几年内的订单信息

A、3年B、2年C、1年D、4年

4、用户退款的到账时效（）

A、立即到账B、24hC、36hD、30分钟

5、提交个例异常回复时效（）

A、1-2天B、3个工作日C、1-2个工作日D、24h

6、用户反馈瑞幸订单餐品撒漏问题客服应（）

A、直接按业务流程处理B、报备组长反馈对接群C、不处理D、低于80按照平台规则处理

7、我们无需处理，遇到需在线流转相关技能组的订单类型是

A、帮买帮送订单B、到店团购订单C、新零售订单D、餐饮订单

8、以下禁止赔付的场景有哪些（）？

A、直接赔付B、重复赔付C、无服务场景赔付D、跳档赔付E、超额赔付

9、用户进线反馈为什么订单被取消，客服查看拦截记录发现存在账户异常无法下单，以下哪些操作流程是正确的（）

A、优先安抚B、搜索风控拦截下单异常SOPC、告知时效为3个工作日D、按照风控解释话术对接，不认可提交风控咨询

10、用户上午10点进线反馈说昨天在淘宝闪购点的外卖吃了后上吐下泻的，目前已就医并提供了相关凭证，客服正确的处理思路为（）

A、人文关怀B、升级投诉-严重B、告知回复时效为4hD、不升级

11、用户进线未描述问题表示投诉你们应该怎么做？

A、工单流转领导回电B、工单流转投诉客服C、优先拦截D、24H电话回复E、24H短信回复

12、红包赔付的五要素有哪些

A、到账时效B、有效期C、使用规则D、到账账户E、查看路径

13、以下哪些零售店铺为特殊店铺售后问题需要建协同工单转CCO

A、沃尔玛B、猫超C、盒马生鲜D、大润发

14、哪些场景可以进行食安险理赔

A、食品口感问题B、食品异物C、食品变质D、致病就医

15、以下哪些用户为分层用户

A、淘宝高价值B、悦享用户C、GA-4D、D类E、新客/要客

16、只要客服操作退款就需要给商家发送退款短信

A、正确B、错误

17、用户个人原因要求退款可直接操作退款

A、正确B、错误

18、红包无法使用的问题可直接提交个例异常

A、正确B、错误

19、慢必赔过期系统会在T+1自动补发1次

A、正确B、错误

20、投诉骑士/商户可直接帮其投诉

A、正确B、错误

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