2026年上半年安图烟草零售客户满意度调查问卷

        您好！为了持续提升安图烟草专卖局（公司）对您的服务质量和效能，现向您开展烟草公司服务状况的满意度调查，希望能得到您的配合和支持，我们保证对您所提供的所有信息予以保密，并向您提供针对性服务，请您放心！

1. 许可证号
2. 店铺名称
一、客户服务相关调查
3. 您目前主要的卷烟订货方式是
4. 您对当前使用的订货方式的满意程度是
5. 您对当前卷烟送货服务的满意程度是
6. 若您对送货服务存在不满意情况，最主要原因是
7. 您对客户经理拜访态度的满意程度是
8. 您对客户经理宣传指导方面服务的满意程度是
9. 若您认为客户经理宣传指导服务效果较低，主要体现在哪些方面
10. 您认为当前烟款结算方式的便捷程度是
二、卷烟供应相关调查
11. 您对烟草公司零售客户分档的公平程度评价是
12. 您对烟草公司月供货总量的满意程度是
13. 您对烟草公司的货源供应政策了解程度是
14. 您对烟草公司紧俏货源分配的公平程度评价是
15. 与去年相比，您认为今年紧俏货源的供应数量变化是
16. 与去年相比，您认为今年卷烟供应品种变化是
17. 您遇到捆绑、搭配销售卷烟的频率是
18. 您对烟茄分离政策落实情况的满意程度是
19. 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是
20. 与去年相比，您认为今年卷烟销售盈利水平变化是
21. 您目前经营的卷烟毛利率处于哪个区间
22. 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用是
三、市场管理相关调查
23. 您对当地卷烟经营环境的满意程度是
24. 若您对当地卷烟经营环境不满意，主要原因是
25. 您对办理烟草专卖许可证过程中当地烟草局服务的满意程度是
26. 若您对当地许可证管理工作不满意，主要原因是
27. 您对当地烟草局日常市场检查工作的满意程度是
28. 若您对当地烟草局日常市场检查工作不满意，主要原因是
29. 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是
30. 您认为当地卷烟零售点布局的合理程度是
31. 您是否知晓12313烟草服务热线
32. 您是否拨打过12313烟草服务热线
33. 您对12313烟草服务热线的服务质量满意程度是
34. 若您对12313烟草服务热线服务质量不满意，主要原因是
问卷结束，再次感谢您的支持与配合！
35. 1.客户经理是否存在向您借钱、借物、索要好处，或收受礼品、接受宴请、吃拿卡要等情况？
36. 2.在店铺终端建设、店面改造、档位评定、升档调整等工作中，客户经理是否存在偏心偏袒、不公对待、谋取私利等情况？
37. 3.客户经理是否存在私自修改、删除订单，强制安排销售任务、强行代订卷烟、干涉您自主订货经营的情况？
38. 4.客户经理是否存在引导您参与投资、集资、垫资、赊销，或向您推销非烟商品、介绍无关业务等情况？
39. 5.客户经理上门服务是否存在酒后走访、态度恶劣、言语冲突、乱提私人要求、虚假误导告知信息等不规范服务行为？
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