大学生奶茶店服务质量调查问卷
亲爱的同学:
您好！本次问卷旨在了解大学生奶茶店服务质量及消费意愿，问卷匿名、数据仅用于课程实验，感谢您的支持！
一、基本信息
1.您的性别:
男
女
2.您所在年级:
大一
大二
大三
大四
3.您每月可支配生活费:
1000 元以下
1000–1500 元
1501–2000 元
2001–3000 元
3000 元以上
二、奶茶消费行为
4.您是否喝过奶茶:
是
否（选否直接跳至第 18 题）
5.您喝奶茶的频率:
几乎每天
每周 3–5 次
每周 1–2 次
每月 1–2 次
很少喝
6.您每次购买奶茶的人均消费:
10 元以下
10–15 元
16–20 元
21–25 元
25 元以上
三、服务质量（1 = 非常不同意，5 = 非常同意）
7.奶茶店环境整洁舒适:
1
2
3
4
5
8.门店装修/设备看起来现代化:
1
2
3
4
5
9.奶茶包装美观卫生:
1
2
3
4
5
10.员工着装干净统一:
1
2
3
4
5
11.奶茶口味稳定、品质一致:
1
2
3
4
5
12.订单准确、无漏单错单:
1
2
3
4
5
13.配料足量、分量稳定:
1
2
3
4
5
14.能按时完成出餐承诺:
1
2
3
4
5
15.出餐速度快、等待时间短:
1
2
3
4
5
16.员工能及时回应我的需求:
1
2
3
4
5
17.点餐流程简单、操作方便:
1
2
3
4
5
18.能快速处理投诉或问题:
1
2
3
4
5
19.员工服务态度礼貌友好:
1
2
3
4
5
20.员工专业、熟悉产品信息:
1
2
3
4
5
21.奶茶食品安全、卫生有保障:
1
2
3
4
5
22.品牌信誉好、值得信赖:
1
2
3
4
5
23.能根据我喜好调整甜度/冰度:
1
2
3
4
5
24.员工能理解并关心我的需求:
1
2
3
4
5
25.提供贴心建议（如推荐产品）:
1
2
3
4
5
26.服务灵活、人性化:
1
2
3
4
5
27.我对奶茶店整体服务感到满意:
1
2
3
4
5
28.服务质量符合我的预期:
1
2
3
4
5
29.消费体验愉快、物有所值:
1
2
3
4
5
30.我会继续在这家店购买奶茶:
1
2
3
4
5
31.我愿意向同学推荐这家奶茶店:
1
2
3
4
5
32.有活动时我会优先选择这家店:
1
2
3
4
5
四、开放题
33. 14.您最常去的奶茶品牌是:________
34. 15.您认为奶茶店最需要改进的地方是:________感谢您完成问卷！
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