广西迪悦时代汽车销售服务公司售后客户满意度调查问卷
感谢您抽出宝贵的时间来完成这份调查问卷，请您如实填写，谢谢合作！
一、个人情况
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
30岁及以下
31~40岁
41~50岁
51岁以上
3. 您的学历
初中及以下
高中
专科或本科
研究生及以上
4. 您成为本店客户的年限
1年以下
1~3年
3~5年
5年以上
5. 您的居住地
城区
郊县
6. 您在本店的客户类型
普通客户
VIP客户
二、关于客户满意度影响因素情况（每题1~9分，1分为最低，9分为最高，单选）
7. 您对本店售后预约便捷满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
8. 您对本店售后到店接待满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9. 您对本店维修速度满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10. 您对本店维修质量满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11. 您对本店维修收费透明满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
12. 您对本店售后客服态度满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
13. 您对车辆产品质量满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
14. 您对前期整车销售服务满意程度打分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
三、总体满意度与客户忠诚
15. 您对本店全流程服务的整体满意度评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
16. 后续爱车需要维保故障时，您是否还会再次选择本店
一定不会
有较小的可能性会
不确定
有较大的可能性会
一定会
17. 您的家人或朋友有购车、维保需求时，您是否会推荐迪悦时代
一定不会
有较小的可能性会
不确定
有较大的可能性会
一定会
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