青秀区比亚迪新能源汽车销售与售后客户满意度调查问卷
尊敬的车主：
您好！本次问卷为学术调研使用，旨在调研新能源汽车销售、售后服务满意情况，问卷采用匿名填写，数据仅用于统计分析，严格保护您个人隐私，问卷预计耗时 5 分钟，感谢配合！
填写说明：量表采用李克特 5 级评分：1 = 非常不满意、2 = 不满意、3 = 一般、4 = 满意、5 = 非常满意
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄：
请选择
3. 购置车辆车型：
微型纯电
紧凑型轿车
中型轿车/SUV
中大型SUV
高性能旗舰车型
4. 购车渠道：
线下4S直营店
品牌商超体验店
线上官网APP
二级经销商
车展订购
5. 购车用途：
日常通勤代步
家用出行
营运网约车/出租
商务公务使用
其他
6. 到店后销售接待响应速度及时
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 试驾安排顺畅、试驾服务完善
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 购车合同条款清晰，签约流程规范
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 车辆交付流程简洁高效，等待时间合理
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 交付车辆车况完好，无瑕疵故障
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 维保线上 / 线下预约渠道便捷
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 进厂维修保养效率高，耗时可控
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 售后与服务顾问服务态度良好
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 车辆维修质量达标，返修率低
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 车辆 OTA 系统升级推送与安装便捷
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 车辆故障提示准确清晰
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 智能系统问题客服答疑及时专业
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
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客户体验管理
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