2026年客户服务满意度调查表

尊敬的客户：您好！为全面优化广旅集团服务品质，改善服务工作中的短板与不足，切实提升您的服务体验，我们特开展本次客户服务满意度调查。您的评价与建议是我们改进服务、提升品质的核心依据。
1. 您的性别
2. 您的年龄段
3. 您接触我司服务的渠道
4. 您体验的服务类型
5. 提供服务项目名称
6. 基础服务评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
服务人员仪容仪表整洁、言行举止礼貌
服务人员主动热情，及时响应客户需求
服务人员专业能力（业务熟悉度、解答问题准确性）
服务流程便捷性(办理手续、购票、入园等环节)
服务场所环境(整洁度、舒适度、配套设施完善度)
产品/服务性价比（价格与体验、品质匹配度）
售后/投诉处理效率及结果满意度
线上服务（预约、咨询、购票、售后等）稳定性与便捷性
服务安全保障(景区游览安全、住宿安全、康养服务安全)
7. 您关注的服务重点
8. 您喜欢的产品业态
9. 本次服务整体满意度
10. 您是否愿意将本公司服务推荐给亲友或同事
11. 本次服务中，您认为最值得肯定的服务亮点是
12. 本次服务中，您认为亟需改进的服务短板是
13. 您对我司提升服务品质的其他意见和建议
14. 其他补充说明
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