南宁市青秀区新能源汽车特斯拉售后客户满意度调查问卷

1. 您的性别

女男

2. 您的年龄

25周岁及以下26-35周岁36-45周岁46-55周岁55周岁及以上

3. 个人月收入

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

4. 购车用途

家用日常通勤商务公务用车网约车/营运车辆长途自驾为主其他用途

5. 车辆车型

微型代步新能源紧凑型轿车中型SUV中大型轿车/SUV高端旗舰车型

6. 购车渠道

4S线下门店商超体验店品牌线上官网直营第三方汽贸公司二手车置换

7. 车辆使用时长

半年以内半年～1年1～2年2～3年3年以上

8. 是否首次购买新能源车

是（首购）否（换购/增购）

9. 售后维保预约渠道方便快捷

很不满意

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3

4

5

很满意

10. 到店接待热情、服务规范

很不满意

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5

很满意

11. 工作人员耐心讲解车辆故障

很不满意

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5

很满意

12. 维修费用提前告知，报价透明

很不满意

1

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5

很满意

13. 能按照约定时间准时交车

很不满意

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5

很满意

14. 车辆故障可一次性维修完毕

很不满意

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5

很满意

15. 维修操作规范，无零部件损坏

很不满意

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很满意

16. 维修完工后有全面车辆检测

很不满意

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很满意

17. 更换配件为原厂正品

很不满意

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很满意

18. 配件售价合理、明码标价

很不满意

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很满意

19. 工时费标准公开、定价公道

很不满意

1

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5

很满意

20. 质保范围内故障免费维修

很不满意

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很满意

21. 车机、电控故障技术指导到位

很不满意

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很满意

22. 维修结束后有售后电话回访

很不满意

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很满意

23. 投诉问题处理及时、结果满意

很不满意

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很满意

24. 门店定期提醒保养、关怀车主

很不满意

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很满意

25. 全流程销售+售后整体服务总体满意度

很不满意

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很满意

26. 愿意向身边亲友推荐本品牌新能源车

很不满意

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很满意

27. 未来换购车辆优先再次选购该品牌

很不满意

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很满意

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