中国邮政储蓄银行芜湖市分行对公客户满意度调查

尊敬的企业客户：

您好！为持续优化我行对公金融服务、提升企业客户服务体验，特开展本次对公客户满意度专项调研。本问卷实行匿名作答，所有数据仅用于内部服务优化与研究分析，严格保密企业信息与作答内容。请您结合企业实际合作及服务体验客观作答，感谢贵公司的支持与配合！谢谢！

A1.您在与我行开展对公业务合作前，对我行整体对公服务水平的预期认可度如何?（单选）
A2.对比前期服务预期，我行实际提供的对公服务整体效果是否能满足您的需求?（单选）
A3.您对我行对公产品整体种类丰富度可满足企业需求的满意程度如何?（单选）
A4.您对我行对公产品申请条件清晰、规则透明的满意程度如何?（单选）
A5.您对我行对公产品价格灵活，收费合理的满意程度如何?（单选）
A6.您对我行接收新产品信息渠道多样性，信息传递及时性的满意程度如何?（单选）
A7.您对我行客户经理服务态度的满意程度如何?（单选）
A8.您对我行客户经理专业能力的满意程度如何?（单选）
A9.您对我行客户经理对接企业需求的主动性的满意程度如何?（单选）
A10.您对我行客户经理响应业务咨询、问题反馈及时性的满意程度如何?（单选）
A11.您对我行支行对公业务柜台服务效率的满意程度如何?（单选）
A12.您对我行对公账户开立、变更、注销等基础业务办理效率的满意程度如何?（单选）
A13.您对我行在业务办理中遇到问题的解决能力的满意程度如何?（单选）
A14.您对我行业务资料申报、审核流程清晰程度的满意程度如何?（单选）
A15.您对我行对公业务办理进度反馈及时性的满意程度如何?（单选）
A16.您对我行对公业务后续跟进积极性的满意程度如何?（单选）
A17.您对我行业务问题、投诉异议处理合理性的满意程度如何?（单选）
A18.您对我行风险提示、产品更新等重要信息提示及时性的满意程度如何?（单选）
A19.您对我行对公业务的整体满意度如何（单选）
A20.未来1-2年，贵企业是否愿意持续深化与我行的对公业务合作?（单选）
A21.您是否愿意向同行企业推荐我行对公金融产品及服务?（单选）
B1.您在选择合作银行时最看重的因素（多选，选择3项）
B2.您认为相较于其他银行，我行最具优势的板块是?（单选）
B3.您认为我行对公业务目前最突出的问题是?（单选）
B4.您认为以上问题对企业经营及业务办理的影响程度如何?（单选）
B5.您认为相较于其他银行，我行有待改进的是?（多选，选择3项）
B6.您认为除了我行外，哪家银行的对公产品或服务最让您满意?（单选）
B7.对于我行对公服务升级、产品迭代、流程优化等方面，您有哪些宝贵建议?
C1.贵公司的单位性质（单选）
C2.贵公司的资产规模（单选）
C3.贵公司所属的行业（单选）
C4.贵公司与我行合作的年限（单选）
C5.贵公司与我行合作的业务（多选，选择数量不限）
C6.贵公司合作的部门是（单选）
C7.请问您的性别是：
36.
C8.记录被访者姓氏及联系方式：
请问您贵姓：__________先生/女士
请问您的联系方式：_____________
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