中国人民财产保险股份有限公司非车险购买途径偏好调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！随着大家对健康、家庭财产及出行安全的日益重视，人保财险的非车险产品（如百万医疗险、家庭财产险、意外险等）正成为越来越多家庭的保障选择。为了给您提供更便捷、更多元的投保渠道，我们特开展此次调研。本问卷仅用于分析客户购买习惯，绝不涉及任何个人隐私与理赔纠纷，请您放心作答。
第一部分：客户基础信息与非车险认知（单选）
1. 您目前是否已经购买了人保财险的非车险产品？
2. 在您的认知中，人保财险最吸引您的非车险产品是哪一类？
3. 当您首次接触到人保财险的非车险产品信息时，最主要的渠道是？
第二部分：线上购买途径体验（单选）
4. 如果您选择在线上自行购买非车险，最常使用的官方入口是？
5. 您倾向于通过线上渠道购买非车险的主要原因是？
6. 在线上浏览和挑选非车险产品时，您最依赖哪种辅助决策方式？
7. 在使用线上渠道购买非车险时，您遇到过哪些阻碍或顾虑？
第三部分：线下及传统渠道体验（单选）
8. 如果您更倾向于线下办理非车险业务，最主要的原因是？
9. 在线下接触人保财险的服务人员（代理人、客户经理）时，您认为他们表现出的最大优势是？
10. 对于银行代销的人保财险非车险产品（如储蓄型保险），您的态度是？
第四部分：渠道融合与综合评价（单选+开放题）
11. 在购买一份重要的非车险产品（如全家人的重疾险）时，您最理想的购买方式是？
12. 如果人保财险推出“线上预约，线下上门一对一解读非车险条款”的服务，您的接受度如何？
13. 综合来看，您对目前人保财险提供的各类非车险购买途径的整体满意度是？
针对人保财险非车险产品的购买途径，您还有哪些宝贵的意见或改进建议？【简答题】
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