鹊水蓝庭业主满意度调查问卷

尊敬的业主，您好！

感谢您对海通物业工作的一贯支持与信任！为及时了解您的服务需求和建议，持续提升物业服务品质，我们现对您居住的物业项目开展客户满意度调研。本次调研可能需要占用您5～10分钟时间，谢谢！

1、【品牌印象】

您对海通物业品牌的总体印象？

非常满意

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问您不满意的原因是什么？

2、【客户期望】

您认为海通物业在多大程度上满足您的需求？

非常满意

10

9

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6

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3

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问您不满意的原因是什么？

3、【客户服务】

请问您对客户服务的满意程度？

非常满意

10

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8

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2

1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

客户接待及时性客户沟通通畅性手续办理便捷性装修管理规范性档案管理规范性客户维护全面性客户纠纷处理专业性文明宣传多样性文化活动丰富性投诉处理及时有效服务态度其他请注明

4、【房屋及共用设施设备】

请问您对房屋及共用设施设备的满意程度？

非常满意

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3

2

1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

共用部位的完好性共用设施设备的完好性运行效果维修及时性维修效果维修员服务态度其他请注明

5、【秩序维护】

请问您对秩序维护管理的满意程度？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

人员进出物品进出宠物活动巡逻频率消防通道通畅秩序维护员服务态度仪容仪表其他请注明

6、【环境卫生】

请问您对环境卫生的满意程度？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

楼内公共区域干净程度楼外公共区域干净程度公共区域异味程度垃圾清运及时性四害消杀彻底性保洁员服务态度垃圾分类其他请注明

7、【绿化养护】

请问您对绿化养护的满意程度？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

观赏效果绿植花卉品种绿植花卉完好性修剪及时性其他请注明

8、【车辆管理】

请问您对车辆管理的满意程度？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

车辆进出车辆引导机动车辆停放非机动车辆停放道路交通标志与标线停车收费合理其他请注明

9、【信息沟通】

请问您对信息沟通的满意程度？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

信息通知及时性信息回复及时性信息查询便捷性信息公示透明性信息渠道多样性信息安全其他请注明

10、【其他服务】

请问您对其他服务的满意程度？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问具体是哪些方面让您觉得不满意（可多选）：

收费的合理性服务的专业性服务的多样性服务响应的及时性人员服务态度其他请注明

11、【物业服务价值】

请问您认为海通物业提供的服务是否物有所值？

非常满意

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1

非常不满意

满意度评价≤6分，请问您不满意的原因是什么？

12、您认为海通物业还需要在哪些方面改善？

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