椰树集团品牌形象、宣传渠道与客户沟通现状调查问卷

尊敬的受访者：

       您好！本次问卷为《公共关系》课程专项调研所用，旨在系统了解大众对椰树集团品牌形象的认知、宣传渠道传播效果及企业客户沟通服务现状，挖掘品牌公关现存问题，为椰树集团品牌形象升级、宣传渠道优化、客户关系维护提供合理化公关优化建议。

本问卷全程匿名作答，所有数据仅用于课程学术调研，严格保密个人信息，作答仅需 3-5 分钟，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

一、基础信息
1. 您的性别？
2. 您的年龄段？
3. 您的职业类型？
4. 您是否了解椰树品牌？
5. 您接触、购买椰树产品的年限？
二、品牌形象认知与提升调研
6. 您对椰树品牌的整体第一印象是？（单选）
7. 您对椰树集团过往广告标语、直播营销、线下宣传等公关营销行为的接受度是？（单选）
8. 相较于其他饮料品牌，您认为椰树的品牌差异化优势在于？（可多选）
9. 您认为那些方式更能助力椰树提升品牌正面形象？（可多选）
10. 椰树多次因低俗宣传被处罚后，您对其品牌好感度的变化是？
三、品牌宣传渠道优化调研
11. 您主要通过哪些渠道了解、接触品牌及产品信息？（可多选）
12. 您通过椰树官方直播、短视频了解品牌意愿？
13. 您更偏好椰树通过哪种形式进行品牌宣传？
四、客户沟通与公关服务调研
14. 您是否有过向椰树品牌官方咨询、反馈问题、提出建议的经历？
15. 如果您遇到产品质量的问题、售后问题或者其他问题，您认为椰树官方的沟通渠道是否便捷？
16. 您认为椰树在客户沟通、舆情公关中存在的主要问题是？
17. 您认为椰树通过哪些方式搭建与消费者的沟通桥梁？
五、整体评价与开放性建议
18. 综合品牌形象、宣传传播，客户沟通三方面，您对椰树集团公共关系工作整体满意度是？
19. 对于椰树集团品牌形象提升、宣传渠道优化、客户沟通完善，您有哪些宝贵的开放性建议？
再次感谢您的认真作答！祝您生活愉快！
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