闲鱼手机回收 订单取消问卷调研
诚邀您花30秒填写问卷,我们非常重视每位用户的想法,期待您的宝贵建议!
1. 在本次下单前,您是否有过网上回收手机的经历:(单选)
从未有过,这是第一次尝试
有过,就在闲鱼平台回收过
有过,在其他平台(如转转、爱回收)回收过
记不清了
2. 本次您考虑回收手机,最主要的原因是:(单选)
置换回血:打算卖掉旧机,补贴购买新机
处理闲置:手机已闲置,单纯想变现
测试估价:了解一下我的手机还值多少钱,不一定卖
紧急变现:近期有资金需求,希望快速换一笔钱
其他
3. 您取消本次订单的最主要原因是:(单选)
感觉价格不合适
担心寄过去后会被“到手刀”(到手价和预估价不一致)
对回收流程不了解,感觉复杂或麻烦
担心手机寄出后发生损坏或配件被调包
担心个人信息/隐私安全(如数据泄露)
个人计划有变
其他
4. 您因感觉价格不合适取消的原因是:(可多选)
估价低于我的心理预期
发现其他平台报价更高
优惠未生效/无优惠
感觉价格可能会涨,担心“卖亏了”
其他
5.
当您对价格有疑虑时,哪种服务对您最有帮助:(单选)
比价助手:一键对比其他平台报价
价格解读:快速了解我的估价明细和依据
保价提示:明确告知当前报价的保价期限和“卖低必赔”规则
自行研究:不需要特别服务,我会自己决定
其他
6. 您因担心寄过去后会被“到手刀”的取消原因是:(可多选)
不清楚质检标准,担心多扣钱
担心小瑕疵被夸大
害怕被故意“找茬”,没问题说有问题
从朋友或网上看到过被“到手刀”的案例
其他
7. 以下哪项服务最能打消您对“被压价”的担心:(单选)
提供自查方案,让我能精准的自行评估手机情况
价格不满意可申请复检,质检检错双倍赔差额
过程透明,支持观看重点环节的检测视频
质检后包邮,价格不满意可以随时退
其他
8. 您因回收流程问题的取消原因是:(可多选)
估价时的选项太多、太复杂,感觉描述不清
下单后对如何打包、怎么寄出感到迷茫
预约寄件不方便,快递不上门
寄出到收款周期太长
下单后有问题不知道找谁
不清楚是否要付邮费等隐形成本
9. 您因担心寄出后损坏或调包的取消原因是:(可多选)
运输损坏:担心快递运输途中手机被摔坏、磕碰
质检损坏:担心在质检过程中,我的手机被不当操作弄坏
配件被调换:担心原装的屏幕、电池、摄像头等被换成非原装的
其他
10. 您因担心隐私安全问题的取消原因是:(可多选)
担心删除的数据能被专业技术恢复
担心微信、支付宝、银行APP等账号信息泄露
担心个人照片、视频、联系人等敏感信息外泄
其他
11. 您因个人计划有变的取消原因是:(可多选)
只是想估个价了解行情
手机密码不记得,无法寄出
临时不想卖了:改变了主意,决定继续自用
已通过其他渠道卖出:已经卖给了朋友、线下店或其他平台
家人/朋友劝阻:身边的人建议不要卖
其他
12. 您决定取消订单前,是否了解“卖低必赔”规则?(即:到手价若低于其他平台,可申请补差价)(单选)
完全不了解,没看到或没注意到这个规则。
粗略看到过,但没仔细看具体规则,不确定怎么用
了解规则,但觉得是营销噱头,不相信能真的赔钱
了解规则,但觉得操作麻烦(如比价、举证),懒得弄
了解规则,但对我意义不大,我更在意首次报价是否够高,不想折腾比价索赔
13. 您在取消订单前,是否有遇到问题而联系客服:(单选)
是,问题已解决
是,但问题未解决
是,但没联系上
没有遇到问题
14. 您最希望通过哪种方式解决您遇到的问题:(单选)
电话/在线人工客服:希望直接沟通解决
查看订单通知或短信,根据指引自助解决
帮助中心:自己搜索常见问题找到答案
视频或图文教程,我能照着操作
其他
15. 哪些措施能增加您的信任感,让您更放心寄出手机?(可多选)
有明确的“保价”或“差价补偿”承诺
展示清晰、公开的验机标准和扣费规则
彻底清除手机隐私数据,可出具数据销毁凭证
看到更多真实用户的成功回收案例和好评
为我的手机买保险,确保运输和检测时不会损坏
提供质检全过程的视频
其他
16. 您对闲鱼手机回收有其他的想法和建议吗?
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