售后部门服务质量问卷调查5月份

本次问卷为销售部门对售后部门各服务人员的专项工作调研，旨在客观评估售后全员的服务效率、问题处理能力与服务态度，梳理工作短板、优化跨部门协作流程。本问卷采取匿名调研形式，所有评价仅用于内部工作优化，请各位销售同事结合日常对接的真实工作情况，客观、公正作答（将作为下月售后部门改善重点，以及服务提升重点，数据不真实可能会影响未来服务的质量）

调查对象：叶嘉辉、吴晓东

1、针对您提交的客户售后咨询、问题报备、工单申请等需求，叶嘉辉的消息、工单回复时效是否及时?
2、针对你提交的客户售后咨询、问题报备、工单申请等需求，吴晓东的消息、工单回复时效是否及时?
3、针对叶嘉辉对接的客户售后问题、故障处理、诉求解决的最终完成情况，问题闭环率是否达标?
4、针对吴晓东对接的客户售后问题、故障处理、诉求解决的最终完成情况，问题闭环率是否达标?
5、针对叶嘉辉处理售后问题的专业能力、解决方案合理性、问题排查精准度是否达标?
6、针对吴晓东处理售后问题的专业能力、解决方案合理性、问题排查精准度是否达标?
7、针对叶嘉辉跨部门对接沟通、对接耐心度、配合度、服务积极性整体表现?
8、针对吴晓东跨部门对接沟通、对接耐心度、配合度、服务积极性整体表现?
9.叶嘉辉目前工作中存在的主要问题与不足?（如实填写）
10.吴晓东目前工作中存在的主要问题与不足?（如实填写）
11、针对叶嘉辉个人工作，你认为需要改进的地方有哪些?
12、 针对吴晓东个人工作，你认为需要改进的地方有哪些?
13. 针对售后部门整体服务、协作流程、工作机制，你有哪些优化建议?
14. 你对销售与售后跨部门协作，还有其他诉求或反馈吗?
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