北岸雅居小区物业服务质量民意调查问卷

尊敬的各位业主/住户：为真实、客观反映本小区物业服务现状与全体业主居住诉求，由小区业主自发组织本次全覆盖民意问卷调查。本次调研旨在精准摸排小区物业服务短板、公共设施隐患、质价不符等核心问题，统一全体业主诉求，后续将汇总调研数据、形成正式民意报告提交所属社区，作为与物业协商提质整改、优化物业费标准的核心合法依据。本小区位于青岛市城阳区，高层住宅物业费收费标准为3.02元/㎡·月，远超青岛市五级物业服务2.52元/㎡·月的官方基准价，属于顶格上浮的高端收费标准。按照收费与服务对等原则，物业需严格执行青岛市最高等级五级物业服务标准。若现有服务未达标，全体业主有权依法诉求：要求物业全面整改提升服务质量，或依规下调物业费收费标准。本次问卷为匿名民意调研，所有数据真实有效，仅用于小区业主集体维权、社区对接沟通、物业服务协商整改工作。请各位业主结合长期真实居住体验，客观如实填写，凝聚民意、维护全体业主合法居住权益与财产权益。填写规则：除标注【可多选】、主观题外，其余题目均为单项选择；所有评价统一以《青岛市普通住宅物业服务五级标准》《青发改价格〔2023〕359号》为唯一评判依据。
【官方依据：青岛城阳区 本小区3.02元/㎡·月 收费与服务法定对标标准】本小区位于青岛市城阳区，高层住宅物业费收费标准为3.02元/平方米/月。本次调研严格依据《青岛市普通住宅物业服务等级标准（五级最高标准）》《青发改价格〔2023〕359号》（2024年2月1日实施、有效期至2029年）青岛市区统一物业收费管理新政执行。核心价格定性（官方权威判定）：青岛市城阳区普通住宅带电梯高层，五级（最高级）物业服务基准价为2.52元/㎡·月。政策明确：建筑面积8万㎡以内最高上浮20%、8-15万㎡最高上浮10%、15万㎡以上不得上浮。本小区收费3.02元/㎡·月，大幅超出青岛五级物业法定最高限价，属于顶格上浮、高端顶配收费标准。根据质价相符、公平合理的物业收费原则，物业收取远超官方基准的高额物业费，必须100%严格履行青岛市五级全套最高服务标准，不得降标、减配、缩水服务。本次问卷所有评价、打分、问题反馈，均以青岛城阳区现行五级物业服务法定条文为唯一评判依据。若服务未达标，即认定为收费与服务严重不符，全体业主可依法诉求物业提质整改或下调物业费。
一、青岛市五级物业服务必备硬件配套标准（城阳区强制达标要求）1. 封闭管理：小区实行全封闭式统一管理，设置规范主次出入口、固定岗亭、专属物业服务接待用房，服务接待场所每日营业时间不少于8小时；2. 安防硬件：小区全域高清监控无盲区覆盖、录像存储时长达标；单元配备可视对讲门禁；园区、楼道、车库消防设施、应急照明、疏散标识齐全完好、合规有效；配备24小时安保值守与电子巡更系统；3. 环境硬件：小区绿化规划达标，配置标准化垃圾分类收集点、密闭收纳设施、常态化消杀设备；园区雨水管网、污水管道、化粪池整套排水设施配套完整、可正常疏通使用；4. 特种设备：电梯持证合规年检、每日多次巡查、24小时正常运行；二次供水、高低压配电设备齐全完备、常态化巡检；地下车库照明、通风、排水、防滑设施完好；公共健身、儿童游乐设施齐全安全可用；5. 公示硬件：小区固定公示栏常态化启用，可长期公示五级服务标准、收费政策依据、设施维保记录、公共收益台账、业主投诉处理记录、业主满意度调查结果。
二、青岛市官方五级（最高级）物业服务法定履约细则（城阳执行标准）（一）综合管理与客服服务1. 资料公示：主动向业主发放物业服务手册，完整公示五级服务清单、物业服务合同、收费文件依据、年度维保计划、服务承诺；2. 值守响应：固定客服场所8小时在岗，全年公示24小时服务电话、专人值班值守；3. 报修时效：24小时受理业主报修，急修15分钟内到场处置，一般维修限时闭环，复杂问题明确时限、全程跟进；4. 投诉闭环：业主所有投诉、建议24小时内答复处理，登记、处置、回访、整改全闭环，不满意事项回访率100%、处理率95%以上；5. 人员资质：小区项目经理具备6年以上物业服务从业经验，持证上岗、专业合规；6. 便民服务：无偿提供6种以上便民服务（代收邮件、物品寄存、雨具借用、信息咨询、便民工具等）；7. 社区服务：每年开展不少于4次社区文化活动，重大节日园区规范布置；全覆盖征询业主意见，季度满意度调查业主满意率≥95%。（二）公共秩序与安保服务1. 值守巡逻：小区出入口24小时专人在岗、无空岗脱岗，全天候定时全域巡逻，覆盖园区、楼栋、消防通道、地下车库，重点区域高频巡查；2. 出入管控：严格落实外来人员、外卖、陌生车辆核实、登记、放行制度，严控无关人员随意进出，保障园区安全；3. 安防运维：监控、门禁、周界防范系统常态化检修，故障限时修复，24小时稳定运行、无盲区、无黑屏失效；4. 消防管理：常态化排查消防隐患，严禁消防通道堵塞、占用、封闭，定期开展消防宣传与应急处置工作，保障消防设施合规有效。（三）环境卫生保洁服务1. 公区保洁：园区道路、广场、大堂、绿化带每日常态化清扫保洁；楼道、电梯、公共楼层每日清洁、无积尘、无污渍、无杂物堆积；2. 垃圾清运：生活垃圾日产日清，垃圾桶定时清洁消杀，杜绝满溢、堆积、异味扰民；装修垃圾限时规范清运；3. 全域消杀：常态化清理卫生死角，定期开展蚊虫鼠蚁全域消杀，有效抑制虫害、异味、脏乱问题；4. 设施保洁：公共设施、健身器材、公示区域定期清洁维护，全程保持园区干净整洁、环境宜居。（四）绿化养护服务1. 四季精细化养护：按规范频次完成绿植修剪、除草、浇水、施肥、病虫害防治，全年保持绿化景观整洁有序、长势良好；2. 破损补种：及时清理枯萎树木、枯死植被、斑秃草坪，限时完成补种修复，杜绝大面积荒芜、绿植坏死；3. 违规管控：及时劝阻、制止私占绿化、踩踏绿植、破坏植被、毁绿种菜等违规行为，维护园区绿化完整性。（五）房屋及公共设施设备运维1. 房屋运维：建立完善房屋巡检、养护、装修管控制度，每日巡查装修现场，及时劝阻违规拆改、私搭乱建，发现房屋破损、路面损坏及时报备、限时维修；2. 电梯运维：电梯每日2次专业巡查、24小时正常运行，定期维保、按时年检、公示合格证；故障、困人事故15分钟内到场应急处置，全程留存运维记录；3. 水电运维：配电设备常态化巡检，保障供水供电稳定，无无故大面积停电、频繁停水；公共照明亮灯率100%，损坏灯具及时更换；4. 排水运维：雨水管道、污水管道、化粪池每季度检查清通，雨季前彻底清理，杜绝积水、堵塞、恶臭问题；5. 公区设施：楼道门窗、墙面、吊顶、护栏、应急标识、车库设施、健身游乐器材等公共设备，损坏即时维修更换，常态化排查安全隐患。（六）收费、公摊与公共收益合规管理1. 收费合规：严格执行青岛城阳区物业收费指导价，所有收费项目、标准、政策依据全程公开公示，无乱收费、超标准收费、重复收费；2. 收益公示：小区公共收益（电梯广告、门禁广告、场地租赁、车位租赁、商业经营等）单独列账、独立核算，按季度公示收支明细，公示时长不少于1个月，记录留存备查；3. 收益归属：公共收益依法归全体业主共同所有，专款用于小区设施维修、品质升级、业主公共福利，物业不得隐匿、挪用、侵占，全程接受业主监督。
三、本次民意调研评判与协商准则本小区3.02元/㎡·月物业费远超城阳五级物业官方基准价，属于高额顶配收费，理应匹配最高标准物业服务。本次调研所有评价均以青岛五级物业服务标准为唯一标尺，调研结果将作为向社区反馈民意、与物业双向协商的核心依据：服务不达标则诉求物业全面提质整改，长期质价不符则依法协商下调物业费标准，切实维护全体业主公平权益。
1. 您的房屋权属与居住属性？
2. 您正式入住本小区的时长？
3. 您房屋物业费缴纳状态？
4. 您未足额缴纳物业费的核心原因（欠费业主填写）
5. 您认为当前小区高额物业费与实际物业服务质量是否匹配？
6. 物业是否主动向业主公示五级物业服务清单、收费标准及服务承诺？
7. 小区物业费、停车费、公摊水电费等各项收费是否公开、合规、合理？
8. 物业是否按季度/半年定期公示小区公共收益（广告、场地租赁等）收支明细？
9. 您对小区公共收益的使用情况是否认可？
10. 您认为当前物业费收费及管理的主要问题
11. 门岗安保与小区治安管理
  • 全天候在岗，无空岗、无脱岗，值守规范
  • 白天在岗，夜间值守缺位
  • 经常空岗，安保管理松散
  • 定时高频巡逻，全覆盖园区、楼栋、车库
  • 偶尔巡逻，覆盖不全面、有盲区
  • 基本无巡逻，治安防护缺失
  • 严格核实登记，管控到位、安全性高
  • 选择性登记，管控较为宽松
  • 完全放任，外来人员可随意进出
  • 全覆盖无盲区，24小时正常运行
  • 存在盲区，少量设备损坏失效
  • 大量监控黑屏、损坏、形同虚设
  • 从未发生，治安环境良好
  • 偶尔出现轻微治安问题
  • 多次发生治安问题，安全隐患突出
小区主副门岗24小时专人值守落实情况？
小区安保日常巡逻频次、覆盖范围是否到位？
外来人员、外卖、陌生车辆进出管控是否严格？
小区监控设备覆盖、运行及维保情况？
小区是否存在失窃、外来人员滋扰等治安问题？
12. 园区保洁、垃圾清运与卫生管理
  • 每日清扫保洁，干净整洁无杂物
  • 清扫不及时，偶尔存在垃圾、落叶堆积
  • 长期不清扫，脏乱差问题突出
  • 每日清洁，无积尘、污渍、杂物堆积
  • 定期清洁，局部卫生较差
  • 长期不清洁，环境脏乱
  • 日产日清、定时消杀，无堆积、无异味
  • 清运滞后，偶尔满溢、有异味
  • 长期堆积、恶臭扰民、蚊虫滋生严重
  • 定期消杀、死角清理彻底
  • 偶尔消杀，清理不彻底
  • 从未消杀，死角遍布、虫害严重
园区道路、广场、大堂、绿化带日常保洁情况？
楼道、电梯、消防通道等公共区域卫生情况？
生活垃圾清运、垃圾桶消杀及异味管控情况？
小区卫生死角清理、蚊虫鼠蚁常态化消杀工作？
13. 园区绿化养护管理
  • 精细化定期养护，园区景观整洁美观
  • 简单粗放养护，杂草较多、绿植杂乱
  • 无任何养护，绿化荒芜严重
  • 及时清理、快速补种，景观完好
  • 长期搁置，不清理、不补种
  • 完全无人管理
  • 管控严格，无违规破坏绿化现象
  • 存在少量违规，物业劝阻整改不到位
  • 违规现象泛滥，物业放任不管
小区绿植修剪、除草、浇水、施肥等日常养护情况？
枯萎绿植、破损草坪的清理与补种效率？
私占绿化、踩踏绿植、毁绿种菜等违规行为管控情况？
14. 客服接待、报修、投诉与便民服务
  • 响应及时、态度热情、耐心解答问题
  • 响应较慢，服务态度平淡
  • 长期无人响应、态度恶劣、推诿敷衍
  • 15分钟极速响应，48小时内维修闭环
  • 3-7天滞后处理，维修效率低
  • 报修无回应、长期不维修，问题积压
  • 全程闭环，有记录、有处理、有回访
  • 只登记、不处理、无回访
  • 拒绝接收投诉，无视业主合理诉求
  • 服务完善、通知及时、便民措施到位
  • 基本无增值服务，仅维持基础运转
  • 无任何便民服务，服务意识缺失
物业客服线下接待、电话响应速度及服务态度？
业主房屋、公共设施报修后的响应及维修时效？
业主投诉、建议的登记、处理、回访闭环情况？
物业便民服务、温馨通知、园区维护等增值服务情况？
15. 停车管理与园区秩序维护
  • 停放规范，无乱停、无占用消防/人行通道
  • 少量乱停，物业劝导不及时
  • 乱停乱放严重，通道长期被占用
  • 管控规范，无楼道停车、飞线充电
  • 偶尔违规，管控不严
  • 违规普遍，安全隐患极大
  • 快速协调、妥善解决
  • 协调拖沓，处理效果差
  • 拒不处理、推卸责任
小区机动车停放秩序管理情况？
非机动车楼道停放、飞线充电等安全问题管控？
车辆剐蹭、停车纠纷等问题的协调处理能力？
16. 小区公共设施设备运维与安全隐患调研
  • 运行平稳、年检合格、每日巡查、故障15分钟到场处置
  • 偶尔异响、小故障，维保基本到位
  • 频繁故障、困人，维保缺失、安全隐患大
  • 运行稳定，无频繁停水电、水质达标
  • 偶尔突发停水电，无提前告知
  • 频繁故障，严重影响日常生活
  • 完好无损，损坏即时维修更换
  • 多处破损、灯具不亮，维修滞后
  • 大面积老化破损，长期无人修缮
  • 设施齐全有效、通道畅通、标识完整
  • 部分设施失效、通道偶尔堵塞
  • 设施缺失失效、通道长期封堵，严重不合规
  • 疏通及时，无积水、堵塞、异味
  • 雨季积水严重，疏通不及时
  • 常年堵塞积水、恶臭扰民
  • 定期检修、完好安全、整洁可用
  • 器材松动破损，未及时维修
  • 破损严重，存在高危安全隐患
  • 整洁完好、通风干燥、无积水
  • 墙面脱落、照明不足、局部积水潮湿
  • 设施大面积损坏、阴暗潮湿、积水严重
小区电梯运行、年检、维保及故障应急处置情况？
小区公共供水、供电、二次供水设备运行情况？
楼道门窗、墙面、公共照明、护栏等公共设施维护情况？
消防设施、消防通道、应急标识运维及合规情况？
园区排水、下水道、化粪池疏通及积水治理情况？
儿童游乐、健身器材的检修维护与安全情况？
地下车库地坪、墙面、照明、通风、排水设施情况？
17. 小区违规治理与整体居住环境调研
  • 管控严格，无违规违建现象
  • 存在少量违规，物业整改力度不足
  • 违规泛滥，物业放任不管
  • 管控到位，居住氛围文明有序
  • 问题时有发生，管控力度偏弱
  • 问题突出，严重影响居住体验
  • 规范有序，严格管控、无扰民情况
  • 管控不严，超时装修、垃圾乱堆
  • 完全无序，严重扰民
小区私搭乱建、占用公共空间、阳台违建等行为管控？
宠物扰民、高空抛物、噪音扰民等不文明行为管控？
小区装修时间、装修垃圾、施工噪音管控是否规范？
18. 对标青岛城阳区五级最高物业服务标准（本小区顶配收费），您对物业整体服务打分？
19. 您认为当前物业服务最突出的核心问题
20. 针对本小区高收费、服务不匹配的现状，您的核心诉求是？（核心协商诉求）
21. 您是否支持全体业主统一向社区反馈民意、与物业协商提质调价？
22. 您最希望优先协商解决的问题
23. 您是否愿意配合社区沟通、物业协商、民意登记等相关工作？
24. 结合本小区3.02元/㎡·月高额顶配收费、服务不匹配现状，请详细填写小区现存服务短板、长期顽疾、安全隐患、质价不符等具体问题：
25. 针对后续物业提质整改、物业费调价协商，您有哪些具体、合理的诉求和建议？
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