K物业公司服务质量问卷调查
尊敬的业主：
您好！
非常感谢您参与此次调查问卷！我是安徽财经大学工商管理学院的一名硕士研究生，目前正在开展对K物业公司物业服务质量提升的研究工作。这份调查问卷的目的是为了深入了解您对K物业公司服务质量的真实感受，希望您能够根据自己在小区日常生活中的实际体验填写问卷内容。在此，有必要向您声明，本次问卷调查采用匿名形式，所获取的全部数据，也仅用作于学术课题研究，不会泄露您的个人隐私信息，请您放心作答。
再次感谢您对本次问卷调查工作的大力支持，祝您生活愉快，工作顺利！
一、基本信息
请根据您的实际情况，在符合的选项前打“√”。
1、您的性别是:
A.男
B.女
2、您的年龄段是:
A.18岁及以下
B.19岁-35岁
C.36岁-45岁
D.46岁-55岁
55岁以上
3、您的受教育程度是:
A.高中及以下
B. 大专
C.本科
D.研究生及以上
4、您的职业是:
A.政府机关/事业单位职工
B.企业员工
C.个体工商户
D.自由职业者
E.退休人员
5、您在本小区的居住时间为:
A.1年以内
B.1-3年
C.4-6年
D.7-9年
E.10年及以上
6、您的家庭月消费水平是:
A.2500元以下
B.2500-5000元
C.5000-8000元
D.8000元以上
二、物业服务质量评价
请您根据对物业服务的理想期望和实际感受分别对本小区的物业服务进行评价。
理想期望指的是您在入住之前，对物业服务水准所抱有的期待程度，以5个等级进行评分，分别为不重要、较不重要、一般、比较重要、很重要，分值对应1、2、3、4、5分;
实际感受则是您入住之后，切实体验到的物业服务质量水平，同样以5个等级进行评分，分别为不满意、较不满意、一般、比较满意、很满意，分值对应1、2、3、4、5分。
请您根据自身对小区物业服务质量的理想期望与实际感受，真实的打出相应的分值。
1、物业服务中是否采用先进便携的设施设备?
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理想期望Q1
实际感受Q1
2、物业是否能够提供干净整洁、绿化美观的公共环境?
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理想期望Q2
实际感受Q2
3、服务人员是否着装规范，展现良好的精神面貌?
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理想期望Q3
实际感受Q3
4、小区公共设施是否外观完好、运行正常?
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理想期望Q4
实际感受Q4
5、小区机动车辆出入交通秩序是否合理?
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理想期望Q5
实际感受Q5
6、各类服务承诺是否按照合同约定如实兑现?
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理想期望Q6
实际感受Q6
7、服务人员是否能够专业、用心帮忙解决问题?
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理想期望Q7
实际感受Q7
8、物业费用价格是否合理、公开透明?
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理想期望Q8
实际感受Q8
9、是否准确并完整记录业主信息及服务数据?
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理想期望Q9
实际感受Q9
10、是否清晰主动告知业主服务时间与进度?
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理想期望Q10
实际感受Q10
11、是否能够及时响应业主的服务需求?
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理想期望Q11
实际感受Q11
12、水电设施维修维护响应是否迅速?
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理想期望Q12
实际感受Q12
13、业主发起的投诉是否能够快速受理?
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理想期望Q13
实际感受Q13
14、物业人员专业素养是否扎实，业务能力是否熟练?
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理想期望Q14
实际感受Q14
15、物业人员服务态度是否热情友善、礼貌得体?
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理想期望Q15
实际感受Q15
16、是否严格保护业主个人隐私与消费相关信息?
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理想期望Q16
实际感受Q16
17、物业服务流程是否正规合规?
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理想期望Q17
实际感受Q17
18、是否给于个性化贴心关照，不刻板统一服务?
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理想期望Q18
实际感受Q18
19、是否站在业主角度换位思想解决问题?
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理想期望Q19
实际感受Q19
20、是否能够体谅并理解业主实际处境与难处?
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理想期望Q20
实际感受Q20
21、是否组织丰富的娱乐文化活动，营造和谐氛围?
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理想期望Q21
实际感受Q21
22、是否定期跟踪业主满意度并及时改进?
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理想期望Q22
实际感受Q22
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