中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司燃气险调查问卷
尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。
本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
1.您的性别是？
A. 男
B. 女
2.您的年龄段是？
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
3.您的投保渠道是？
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
4.您对该保险公司燃气险整体服务态度的满意度是?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
5.您在投保前咨询燃气险相关问题时，客服人员的响应速度如何?
A. 立即响应（1 分钟内）
B. 较快响应（1-5 分钟）
C. 响应较慢（5-30 分钟）
D. 长时间未响应（超过 30 分钟）
6.客服人员解答燃气险保障范围、免责条款等专业问题时，态度是否耐心、讲解是否清晰?
A. 非常耐心，讲解通俗易懂
B. 比较耐心，基本讲清楚
C. 态度一般，讲解不够细致
D. 不耐烦，敷衍了事
7.投保过程中，工作人员是否主动提醒您核对保单信息、阅读重要条款?
A. 主动详细提醒并协助核对
B. 简单提醒自行核对
C. 未主动提醒，需询问才告知
D. 完全未提醒
8.您在办理燃气险保单变更（如地址变更、受益人变更）时，工作人员的服务效率和态度如何?
A. 高效便捷，态度友好
B. 流程顺畅，态度尚可
C. 流程繁琐，态度一般
D. 办理困难，态度恶劣
9.保险公司向您发送燃气险续保提醒时，方式是否恰当、态度是否友好?
A. 提前多次提醒，语气亲切
B. 提前一次提醒，语气正常
C. 临近到期才提醒，语气生硬
D. 未收到任何续保提醒
10.若您曾出险报案，报案时客服人员是否第一时间安抚您的情绪并清晰告知后续流程?
A. 及时安抚，流程讲解非常清晰
B. 有安抚，流程基本讲清楚
C. 未安抚，仅简单记录信息
D. 态度冷漠，不耐烦解答
11.燃气险查勘定损人员到达现场的及时性和现场服务态度如何?
A. 按时到达，态度专业友好
B. 稍有延迟，态度尚可
C. 延迟较久，态度一般
D. 严重迟到，态度恶劣
12.理赔过程中，工作人员是否耐心解释赔付标准、所需材料及理赔进度?
A. 全程耐心讲解，主动同步进度
B. 有问必答，被动同步进度
C. 解答敷衍，进度不透明
D. 拒绝解释，态度强硬
13.您对燃气险理赔款到账的及时性及到账前的告知情况是否满意?
A. 非常满意，到账快且提前告知
B. 满意，到账及时
C. 一般，到账较慢
D. 不满意，到账拖延且无告知
14.若您曾向保险公司投诉燃气险相关问题，投诉处理人员的态度和解决问题的效率如何?
A. 态度诚恳，快速解决问题
B. 态度较好，问题得到解决
C. 态度一般，问题解决不彻底
D. 态度恶劣，问题未解决
15.基于本次服务体验，您是否愿意向亲友推荐该保险公司的燃气险产品及服务?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
关闭
更多问卷
复制此问卷