中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司燃气险调查问卷
尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。
本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
1.您的性别是？
A. 男
B. 女
2.您的年龄段是？
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
3.您的投保渠道是？
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
4.您对当前投保的燃气险产品保障范围（人身意外、家庭财产损失、第三者责任等）的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
5.您认为当前燃气险产品的保费性价比如何?
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 较低
6.您对当前保险公司投保流程便捷性（操作步骤、信息填写、保单获取等）的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
7.若您曾申请过燃气险理赔，您对理赔服务整体体验（报案响应、查勘速度、赔付时效、服务态度）的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 未申请过理赔
8.您对当前保险公司客户咨询 / 问题处理效率的满意度是?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
9.您是否了解或使用过当前保险公司提供的燃气险专属增值服务（如免费燃气安全检测、安全知识科普、应急救援指导等）?
A. 了解并使用过，体验很好
B. 了解但未使用过
C. 听说过但不了解具体内容
D. 完全不知道有这些服务
10.您对当前承保燃气险的保险公司的品牌信任度如何?
A. 非常信任
B. 比较信任
C. 一般
D. 不信任
11.您的燃气险保单到期后，继续选择同一家保险公司的可能性有多大?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
12.您是否愿意将当前投保的燃气险产品推荐给身边的亲友或邻居?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 不确定
D. 不愿意
13.如果其他保险公司推出价格更低但保障内容完全相同的燃气险产品，您更换承保公司的可能性有多大?
A. 一定不会
B. 大概率不会
C. 不确定
D. 大概率会
14.如果其他保险公司推出保障更全面但价格相同的燃气险产品，您更换承保公司的可能性有多大?
A. 一定不会
B. 大概率不会
C. 不确定
D. 大概率会
15.综合来看，影响您选择燃气险承保公司的最主要因素是?
A. 产品保障范围与保费性价比
B. 理赔服务质量与赔付效率
C. 保险公司品牌知名度与口碑
D. 投保渠道便捷性与日常服务体验
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
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