物业公司服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士：

       您好，为进一步了解物业公司服务满意度情况，特制定本问卷。

       为保证研究的真实性和科学性，请您结合个人实际情况，客观、真实地填写对该公司各项服务的真实感受和评价。

       本调查仅供研究使用，不记名，不对外公开，您无需多虑，请您放心填写。

       您的参与和支持将给我们的研究提供很大的帮助！

       预计填写时间：5 分钟。感谢您在百忙之中给予支持！

一、您的基本信息：

1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您的学历：
4. 您的身份是：
5. 您在医院工作的年限是：
6. 您的职称是：

       二、物业服务质量调查问卷

       请对 Y 物业公司各项服务的重要性与实际感受分别打分：

       重要程度（您认为该项服务的重要程度）：

       1=完全不重要 2=不太重要 3=一般 4=比较重要 5=非常重要

       实际感受（您实际感受到的服务水平）：

       1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意

（一）有形性维度
7. 人员形象：后勤人员衣着整洁、仪容得体、精神面貌良好
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重要程度
实际感受
8. 设备设施：物业服务相关设备设施齐全、先进
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重要程度
实际感受
9. 物品洁净：服务所用物品（清洁工具、耗材等）干净卫生、质量合格
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重要程度
实际感受
10. 环境整洁：服务区域（诊室、病房、走廊、公共区）环境整洁、干净有序
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重要程度
实际感受
11. 服务吸睛：提供的服务项目彰显吸引力
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重要程度
实际感受

（二）可靠性维度

12. 履约一致：物业服务承诺与实际执行内容保持一致，不推诿、不敷衍
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重要程度
实际感受
13. 主动协助：当您遇到困难或需求时，物业人员能主动关怀并协助解决
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  • 5
重要程度
实际感受
14. 服务可靠：提供的后勤服务内容准确、恰当、周到，值得信赖
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重要程度
实际感受
15. 按时服务：能在承诺时间内提供及时、有效的后勤服务，履约准时
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重要程度
实际感受
16. 记录规范：物业服务相关记录完整、规范、合规，可追溯
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重要程度
实际感受

（三）响应性维度

17. 时间告知：能清晰、明确告知服务提供的具体时间与流程
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重要程度
实际感受
18. 服务高效：服务办理快速高效，响应及时，不拖沓
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重要程度
实际感受
19. 耐心友好：耐心解答疑问，服务态度积极主动、乐于助人
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重要程度
实际感受
20. 及时响应：不怠慢、不拖延，及时响应医院工作人员的工作需求
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重要程度
实际感受
21. 应急协助：能积极协助医院应对突发公共卫生事件及各类紧急任务
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重要程度
实际感受
22. 投诉处理：重视并快速处理您提出的意见、建议及投诉
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重要程度
实际感受

（四）保证性维度

23. 专业能力：物业工作人员专业知识扎实、技能熟练，值得信赖
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重要程度
实际感受
24. 服务礼貌：服务态度友好礼貌，尊重医院工作人员，沟通顺畅
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重要程度
实际感受
25. 持续保障：后勤基础设施稳定可靠，能保障物业服务持续开展
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重要程度
实际感受
26. 后台支持：物业公司能为一线物业服务人员提供充分支持，保障服务质量
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重要程度
实际感受

（五）移情性维度

27. 隐私保护：服务过程中注重保护医院工作人员的隐私信息
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重要程度
实际感受
28. 关怀体贴：能主动提供人性化、个性化关怀服务，贴合医护需求
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重要程度
实际感受
29. 需求理解：能准确理解并尽力满足医院工作人员的实际服务需求
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重要程度
实际感受
30. 优先保障：始终将医院工作人员的工作需求置于优先考量位置
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重要程度
实际感受
31. 时间合理：服务时间安排合理，契合医院工作节奏，不干扰诊疗秩序
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重要程度
实际感受
32.

您对物业公司服务质量还有哪些建议或意见？

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