得物平台业务知识考试

欢迎参加本次得物平台业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖无理由退货、平台交易模式、发票相关等核心业务知识。
1. 您的姓名：
一、单选题（每题2分，共10题，总计20分）
2. 退货的注意事项中以下哪一项是【错误】的？
3. 用户购买的订单支持7天无理由，但是签收超7天，客服给出替代方案同时可最高赔付（ ）挽单。（需检验售后赔付额度池）
4. 以下关于求购/还价订单说法错误的是：
5. 什么订单卖家发往平台支持使用自配送？
6. 得物平台购买的商品，若用户办理了退货，用户购买的是“寄售“的订单，商品的退货流向是：
7. 个人卖家出售的商品，买家申请开具发票，客服核实该卖家不支持开具，应如何处理？
8. APP【我】板块中，开票中心【查询不到】以下哪个信息
9. 用户反馈自己在得物的发票上传了“有奖发票”活动中但是说发票无效，可能是以下哪个原因？
10. 得物退货退款的时效为：
11. 得物平台购买的商品，若用户办理了退货，用户购买的是“品牌直发“的订单，商品的退货流向是：
二、多选题（每题4分，共16题，总计64分）
12. 《无理由退货》场景的话前准备中，需要查看以下哪些信息？
13. 《无理由退货》场景中，客服在与用户还原场景时，会涉及哪些内容？
14. 下列关于【还价/求购】订单说法正确的包括（ ）
15. 《无理由退货》处理场景中， 以下哪些情况是属于不可无理由退货的：
16. 用户在平台购买的商品支持7天无理由退货，但签收超7天，客服处理正确的包括（ ）
17. 若订单支持7无但用户要求超7退货，只要商品不影响二销，以下哪些情况，可支持签收30天内退货？
18. 《无理由退货》场景中不支持7天无理由的鞋类订单，同时满足以下哪些条件时，客服可以主动帮用户无理由退货？
19. 下列关于退运服务说法正确的包括（）
20. 用户反馈一周前在平台购买的施华洛世奇手链，现在需要开具发票进行报销，客服核实订单是【个人卖家】出售的，处理正确的是（ ）
21. 什么场景下买家要求开具发票，客服可以按照实付金额的13%，最低1元，最高不超过500元补偿？
22. 因平台小仓库出售的商品无法支持开具发票，客服可适当协商补偿，以下说法正确的是（ ）
23. 平台企业卖家出售商品，买家申请开具发票，以下说法正确的包括（ ）
24. 以下订单的哪些卖家类型属于国内仓发订单的企卖订单（对接商家）？
25. 税务机关推出的“有奖发票”活动，消费者上传发票参与活动需要满足以下哪些条件
26. 税务机关推出的“有奖发票”活动，消费者可以在什么平台上传发票参与活动
27. 当客服解释该订单为个卖无法支持开发票时，用户表示“你页面上也没展示呀？” ，针对该问题如何应对
三、判断题（每题5分，共19题，总计95分）
28. 【无理由退货】场景中，涉及品牌方和企业商家的订单，可以工单协同【品牌直发商家支援组】确认是否可退，若不可退参照现有流程处理。
29. 用户反馈在平台购买的商品需无理由退货，客服核实商品支持7天无理由且签收7天内，但订单有【买卖】标签，且订单备注：涉嫌违规不予退货&交易存在风险。此情况客服是否可办理无理由退货？
30. 《无理由退货》处理流程的【定位问题】中，若无法满足退换货的订单，需寻找替代方案并了解用户接受替代方案的程度，例如若商品未影响二销可引导买家在得物平台作为卖家进行二次出售
31. 得物APP钱包余额只能用来购买商品，不能提现。
32. 《无理由退货》场景中不支持7天无理由的订单，若鞋类商品金额小于1万元，用户提供凭证不影响二销，客服即可主动办理退货。
33. 《无理由退货》场景中退货的订单，若订单不支持7天无理由，且商品价格波动已涨至原价的25%，不支持特殊申请退货。
34. 对于国内仓发订单，用户因尺寸不合适需要无理由退货，但订单不支持7天无理由退货，商品为个人卖家出售，金额1万以内，客服核实用户为A类且非风控用户，价格无波动，不可按照7天无理由退货。
35. 《无理由退货》场景的处理流程中，一位A类用户进线反馈购买的1499元球鞋，尺码偏小且APP没有换货入口，现在要无理由退货，客服核实订单不支持7天无理由退货，但商品满足7无退货条件，且用户已提供凭证不影响二销，客服核实用户没有风控标签，价格无波动，可主动帮助用户无理由退货。
36. 求购价最高的，会优先展示给卖家，最先达成交易。
37. 品牌直发是指得物与优质品牌商家合作，用户在得物下单后，商品将由品牌商家直接发货给用户。
38. 普通现货订单，买家支付全款成功后，约4-5天可收到商品。
39. 求购订单和普通现货订单最大的区别是发起者不同，求购订单是买家发起的，普通现货订单由卖家发起。
40. 买家下单购买【极速发货】订单后，企业卖家需要在24小时内将商品送至得物仓库，卖家可使用自配送的方式。
41. 对比普通订单，跨境订单买家需要额外支付税费。
42. 除个别特殊场景外，个卖无法开具发票的问题，不可赔付。
43. 不支持线上申请开票的个人卖家订单，如用户有开票诉求，二线客服需联系卖家协商开票，请勿直接回复买家“卖家不支持开具发票”。
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