高校大学生对美团外卖APP使用满意度研究调查
亲爱的同学：
本次问卷为大学生美团外卖APP满意度学术调查，仅用于研究分析，全程匿名，严格保密个人信息。问卷约需3分钟，请根据真实使用体验作答，答案无对错。参与完全自愿，感谢你的配合与支持！
1. 您使用美团APP吗？
使用
不使用
一、基本信息
2. 您的性别是？
男
女
3. 您的年级是？
大一
大二
大三
大四
研究生
4. 您的专业属于？
文学类
理学类
工学类
医学类
经济学类
管理学类
法学类
教育学类
艺术与设计类
农学类
其他
5. 您的生活费大约为？
1000以下
1000到1500
1500到2000
2000以上
二、使用行为特征
6. 您使用美团外卖的时长？
不足3个月
3个月至1年
1年至3年
3年以上
7. 您平均每周使用美团APP的次数？
1次及以下
2至3次
4至6次
7次及以上
8. 您单次外卖消费金额通常为？
15元以下
15至25元
25至40元
40元以上
9. 您使用美团外卖的主要时段？
早餐（9：00~11：00）
午餐（13：00~15：30）
下午茶（16：30~19：00）
晚餐（19：30~22：00）
夜宵（23：00~02：00）
凌晨2：00以后
时间不固定，随机点
10. 您使用美团APP主要购买类商品？
美食
甜点饮品
鲜花绿植
生活超市
生鲜果蔬
医药
宠物用品
其他
11. 您下单前最关注哪些信息？
价格优惠
配送时长
商家评价
菜品评价
起送价/配送费
三、满意度情况
以下部分采用李克特5级量表进行满意度评价，请根据您使用美团外卖APP的实际感受，对各描述做出判断：很不满意为一分，不满意为两分，一般为三分，满意为四分，很满意为五分。
12. 平台设计
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
平台响应速度快
可以提供个性化的服务
占内存少、低耗能
购买界面设计简洁美观易操作
13. 配送服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送费用合理
配送范围广
配送地点精准
能按规定时间及时送到
配送人员态度很好
能保障物品的完好
配送人员的仪表及卫生干净整洁
配送箱干净整洁
14. 福利活动
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
会员福利多
活动折扣力度大
活动形式多样
15. 企业形象
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
在行业内口碑良好
有资本保障
知名度高
16. 信息安全
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
支付安全、便利
可以很好的保护用户的个人信息
安全保障体系完善
17. 商家服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
食物新鲜卫生
餐品包装质量较好
餐品的性价比高
商家处理订单速度快
商家不会区别对待新老顾客
18. 客服服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服服务态度友好
客服服务响应很及时
能够很好地解决客户问题
19. 用户满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
总体的使用满意度
20. 您对美团外卖APP有哪些建议？
本次问卷到此结束，衷心感谢您的支持与配合！
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