郑州市农村顺丰物流绩效评价调查问卷
农村顺丰物流绩效评价调查问卷 尊敬的女士/先生: 您好！非常感谢您抽出宝贵时间 参与本次调查。本问卷旨在了解 顺丰速运在农村地区的物流服务 绩效现状。本调查仅用于学术研 究，所有数据将严格保密。 【填表说明】 -财务与成本、客户服务、内部运 营中的部分指标为定量指标，请 根据实际数据对照区间选择 -部分指标为定性指标，请根据您的专业判断进行等级评价
【第一部分：财务与成本指标】
1. 单件平均运输成本（总运输成本 ÷ 总快件量）
○优秀（≤6元）
○良好（6-8元）
○一般（8-10元）
○较差（10-12元）
○很差（>12元）
2. 末端配送成本（末端配送总费用 ÷ 总快件量）
○优秀（≤2元）
○良好（2-3元）
○一般（3-4元）
○较差（4-5元）
○很差（>5元）
3. 乡镇网点盈利能力（网点净利润 ÷ 网点营业收入 ×100%）
○优秀（≥15%）
○良好（10%-15%）
○一般（5%-10%）
○较差（0%-5%）
○很差（＜0%）
【第二部分：客户服务指标】
4. 派送准时率
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
5. 货物完好率
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
6. 客户投诉率
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
7. 乡镇覆盖率
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
8. 村级驿站覆盖率
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
【第三部分：内部运营指标】
9. 末端配送时效
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
10. 网点运营效率（乡镇网点日均处理快件量，单位：件）
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
11. 信息化水平
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
12. 农产品上行服务能力
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
【第四部分：学习与成长指标】
13. 员工培训率
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
14. 员工稳定性
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
15. 本地员工比例
○优秀
○良好
○一般
○较差
○很差
【第五部分：基本信息】
16. 您的岗位：
○管理人员
○一线收派员
○网点负责人
○农村客户
○其他
17. 您的工作年限（或使用顺丰服务的年限）：
○1年以下
○1-3年
○3-5年
○5年以上
18. 您对顺丰农村物流的了解程度：
○非常了解
○比较了解
○一般
○不太了解
问卷到此结束，感谢您的支持与配合！
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