心之惠内部服务质量和员工满意度调查表

一、基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3.
您的工作岗位:
4.
您的工作年限:
二、基本问题 (请根据自身实际体验填写)

（一）内部服务质量感知

5.
 超市提供的薪酬福利公平合理，与自身工作付出匹配。
6.
超市提供的岗位培训（商品知识、服务礼仪等）能满足工作需求。
7.
超市授予员工必要的工作授权（如小额客诉处理），方便开展工作。
8.
超市的工作环境（整洁、安全、舒适）适合长期工作。
9.
团队氛围积极，成员之间互帮互助、关系融洽。
10.
管理层能及时响应员工诉求，提供必要支持。

（二）工作满意度

11.
我对目前的工作内容及自身能力发挥感到满意。
12.
我对自身薪酬福利水平感到满意。
13.
我对工作环境、时间安排感到满意。
14.
 我对与同事、管理层的相处关系感到满意。
15.
整体来看，我对目前的工作感到满意。

（三）组织承诺/离职倾向

16.
我为自己是心之惠超市的员工感到自豪。
17.
我对超市的发展前景充满信心，愿意与超市共同成长。
18.
 我经常会产生离职的想法，考虑寻找更合适的工作。
19.
我会主动维护超市的形象与声誉。

（四）服务主动性/服务意愿

20.
我愿意主动为顾客提供帮助、解答咨询。
21.
遇到顾客投诉时，我会主动承担责任、积极解决。
22.
即使工作繁忙，我也会保持热情的服务态度。
23.
我愿意主动向身边人推荐心之惠超市，提升超市的口碑。

三、开放性问题（可选填）

24.
 您认为心之惠超市在内部服务质量（薪酬、培训等）方面，还需哪些改进？(若没有填无)
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