海信适老化产品代际共创调查问卷—子女用户

尊敬的受访者：
您好！这是一份关于海信适老化产品使用与家庭代际互动的学术调查问卷，旨在了解老年用户及其子女在产品使用、帮助与共创过程中的真实体验。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持！
第一部分:基本信息（子女用户）
1. 您的年龄:
2. 您的性别:
3. 您的居住地:
4. 您的最高学历:
5. 您家中需要使用适老化产品的长辈年龄是:
6. 您与长辈的居住状态:
第二部分:产品使用与代际互动现状（子女用户）
7. 您是否为家中老年长辈购买或推荐过海信产品?
8. 您为长辈选购海信产品时，最看重的因素是?
9. 购买海信适老产品后，您通常会做哪些事?
10. 您是否知道海信针对老年人推出的“适老化”功能?（如AI语音控制、远程操控、大字体、方言识别等）
11. 为长辈选购家电时，您主要通过哪些渠道获取信息?

第三部分：代际互动评价—基于DART模型（子女用户）

请您根据真实体验，评价以下说法（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）

12.对话 (Dialogue)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
海信有便捷的渠道让我反馈使用建议
我提出的建议能够得到海信的回应
海信会主动了解老年人及其家人的使用困难
售后服务人员能用清晰的方式与我沟通
13.接触 (Access)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我能方便地在线或线下了解和购买海信的适老产品
海信的远程协助功能操作方便，能有效帮父母解决问题
海信提供了适合长辈学习的教程，也方便我教他们
我能便捷地为长辈申请产品维修或售后服务
14.风险评估 (Risk Assessment)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我担心长辈操作失误会造成损失或泄露隐私
教父母使用时，我担心自己教不好
我觉得参与产品改进活动存在被欺骗的风险
购买海信适老产品后，长辈和我都觉得物有所值
15.透明 (Transparency)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
海信的产品宣传与实际使用体验相符
我清楚地了解海信适老产品的价格、功能和售后政策
海信不会利用信息不对称对老年人进行过度营销
第四部分:整体评价与参与意愿（子女用户）
16. 您与长辈在海信产品使用上的“数字代沟”程度:
17. 您认为海信的营销内容在哪些方面没有有效传递到“为父母购买”的群体?
18. 您帮长辈解决海信产品问题时，通常耗费的时间和精力:
19. 您对目前海信适老化产品的整体满意程度:
第五部分:改进建议（子女用户）
20.您希望海信在代际营销方面做出哪些改进？请按重要性排序（1为最重要，5为最不重要）
21. 如果海信邀请您和长辈一起参与新产品试用或提出改进建议，您愿意参加吗?
22. 您愿意向同龄朋友推荐海信的适老化产品作为孝心礼物吗?
23.在为长辈选购或使用海信产品过程中，您最希望品牌方改善的地方是什么?
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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