基于客户满意度的女装网购服务补救策略调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次调查旨在研究女装网购服务失败与补救对客户满意度的影响，数据仅用于学术研究，全程匿名保密，大约占用您3-5分钟，请根据真实经历作答，感谢您的支持与配合!
一、基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的月均可支配收入
4. 您常用的女装网购平台
5. 您每月女装网购频次
6. 您网购女装的主要用途
二、女装网购服务失败经历
7. 您是否有过女装网购服务失败经历
8. 您遇到过的服务失败类型
9. 最近一次服务失败发生在哪个平台
10. 最近一次服务失败的问题类型
三、服务补救接受情况
11. 遇到服务失败后，您是否向商家/平台提出补救诉求
12. 未提出补救诉求的原因
13. 商家/平台提供的补救方式
14. 您认为最有效的补救方式是
15. 商家补救响应速度
16. 补救处理流程便捷度
四、补救后满意度评价(请根据实际感受打分，1=非常不同意，5=非常同意)
17. 补救后满意度评价
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我对本次补救结果感到满意
补救结果公平合理(分配公平)
补救流程公正透明(程序公平)
客服态度真诚、有同理心(互动公平)
补救后我愿意原谅商家的失误
我会继续在该店铺购买女装
我会向他人推荐该店铺/平台
本次补救挽回了我对品牌的信任
五、服务补救期望(1=非常不重要，5=非常重要)
18. 服务补救期望
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
出现问题后商家主动道歉、态度诚恳
快速响应，24小时内给出解决方案
补偿与损失匹配，不推诿责任
退换货免运费、流程简单
提供个性化补救方案(如优先换货、专属客服)
提前预防服务失败(如尺码提醒、质检保障)
六、开放题
19. 您认为女装网购最容易出现的服务问题是
20. 您最希望商家/平台改进的补救措施是
21. 其他建议
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