海信适老化产品代际共创调查问卷—老年用户

尊敬的受访者：
您好！这是一份关于海信适老化产品使用与家庭代际互动的学术调查问卷，旨在了解老年用户及其子女在产品使用、帮助与共创过程中的真实体验。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持！

第一部分：基本信息（老年用户）

1.您的年龄: 
2.您的性别: 
3.您的最高学历：
4.您目前的月收入（包括退休金）：
5.您目前的居住方式： 

第二部分：产品使用与代际互动现状（老年用户）

6.您家中使用的海信产品有哪些？ 
7.您是否知道海信针对老年人推出的“适老化”功能？（如AI语音控制、远程操控、大字体、方言识别等）
8.您使用海信产品的频率：
9.在使用海信产品时，您最常遇到的困难是什么？

第三部分：代际互动评价—基于DART模型（老年用户）

请您根据对海信产品的真实体验，评价以下说法（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）
10.对话 (Dialogue)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
海信有便捷的渠道让我反馈使用建议
我提出的建议能够得到海信的回应
海信会主动了解老年人的使用困难
售后服务人员能用听得懂的方式与我沟通
11.接触 (Access)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我能方便地在实体门店体验或购买海信的适老产品
海信的远程协助功能操作方便，能有效解决问题
海信提供了适合老年人学习的教程或指导材料
我能便捷地获得产品维修和保修服务
12.风险评估 (Risk Assessment)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
我担心操作失误会造成损失或泄露隐私
我害怕尝试新产品功能，怕出错
我觉得参与产品改进活动存在被欺骗的风险
购买海信适老产品后，我感到物有所值
13.透明 (Transparency)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
海信的产品宣传与实际使用体验相符
我清楚地了解海信适老产品的价格与配置信息
海信不会利用老年人对科技的不熟悉来过度营销

第四部分：共创参与意愿与品牌影响（老年用户）

  1. 14.您与子女使用产品时遇到操作困难的频率：

  1. 15.子女或年轻家人在哪些方面帮助了您？

  1. 16.您对目前海信适老化产品的整体满意程度：

第五部分：改进建议与未来期待（老年用户）

17.最希望海信在适老化营销方面做出哪些改进？请按重要性排序（1为最重要，5为最不重要）。 
18.您认为海信在产品改进过程中，应该更重视哪方面的意见？ 

  1. 19.您愿意向亲友推荐海信的适老化产品吗？

20.您最希望海信在适老化产品方面做出哪些改进？
23.在为长辈选购或使用海信产品过程中，您最希望品牌方改善的地方是什么?
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
更多问卷 复制此问卷