客户满意度调查

尊敬的先生/女士：
您好！在此感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。
本次调查旨在通过收集您的反馈，不断优化骏源物业的服务质量，以此提升延陵安置小区业主满意度，希望您可以根据自身的真实情况，完成以下问题选项。本次不收集您的任何隐私信息，您的回答也会严格保密，问卷采用匿名方式，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，工作顺心！本问卷将服务质量分成 20 个评估指标，具体包括实体性、可靠性、反应性、保证性和移情性等方面。以“非常满意”“满意”“一般”“不满意”和“非常不满意”五种等级进行评价，从而衡量服务质量，其中数字 1 代表“非常不满意”。请您依据各个评判标准的重要程度选择您认为最合适的数值，以此来表达您对骏源物业公司的物业服务质量的满意程度。
1. 您对物业公司提供的服务资料是否满意
2. 您对物业公司员工的着装整洁度是否满意
3. 您对物业公司提供的卫生服务与绿化环境是否满意
4. 您对物业公司的设施设备是否满意
5. 您对物业公司公开物业服务标准、按标准收费、保障收费透明性方面是否满意
6. 您对物业公司提供的水电气电梯等基础保障是否满意
7. 您对物业公司的服务承诺履约情况是否满意
8. 您对物业公司的物业维修效率与质量是否满意
9. 您对物业公司处理业主投诉问题的解决效率是否满意
10. 您对物业公司的响应速度是否满意
11. 您对物业公司提供的业主沟通有效渠道是否满意
12. 您对物业公司管理的紧急情况防护设施、安全通道是否满意
13. 您对物业公司员工具备的物业管理知识和技能是否满意
14. 您对物业公司员工主动提供服务是否满意
15. 您对物业公司的业主隐私保密管理是否满意
16. 您对物业公司的员工培训开展情况是否满意
17. 您对物业公司为不同业主需求提供的个性化服务是否满意
18. 您对物业公司的文化活动举办情况是否满意
19. 您对物业公司优先考虑业主利益是否满意
20. 您对物业公司了解业主需求、重视业主意见是否满意
二、基本信息
21. 请问您的性别是？
22. 请问您的年龄阶段符合下面哪一项？
23. 请问您在延陵安置小区的身份？
24. 请问您的学历水平符合下面哪一项？
25. 请问您的家庭收入范围符合下面哪个区间？
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