物流企业客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！

为进一步提升我司物流服务质量，精准解决服务痛点，特开展本次客户满意度调研。本次问卷

采用匿名形式，所有填写数据仅作为我司内部服务改进分析依据，严格保密您的个人信息。恳

请您根据实际使用体验如实填写，感谢您的支持与配合！

第一部分：基础信息

1. 客户类型

个人客户（电商购物/个人寄件）企业客户（商家/供应链合作)

2. 合作时长

3个月以内3-6个月6个月-1年1-3年3年以上

3. 常见服务类型（可多选）

快递寄件仓储服务干线运输同城配送国际物流其它

4. 月均物流订单量

10单以内11-50单51-200单201-500单500单以上

5. 联系方式（选填）

第二部分：服务满意度评分

评分标准：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，请选择对应分

6. 订单揽收及时性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 运输配送时效性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 末端派送准时率

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 量货物完好率（无破损、无丢失)

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 物流信息更新及时性与准确性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

11. 包装规范性与防护性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

12. 客服响应速度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

13. 问题处理效率与结果满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

14. 客服人员服务态度与专业性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

15. 物流收费合理性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

16. 增值服务丰富度（保价/代收/上门取件等）

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

17. 线上系统/小程序操作便捷性

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

18. 整体服务满意度

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

19. 行业服务竞争力对比

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

第三部分：专项问题调研

20. 服务过程中遇到的问题（可多选)

口配送延误货物破损/丢失物流信息更新不及时客服响应慢/处理无果收费不透明/乱收费上门取件不及时末端服务态度差其它

21. 最看重的服务维度（可多选，最多选2项）

配送时效货物安全服务价格客服质量信息透明度增值服务操作便捷性其它

22. 后续合作意愿

一定会大概率会不确定大概率不会一定不会

23. 推荐意愿

一定会大概率会不确定大概率不会一定不会

第四部分：开放式建议

24. 我司服务最需改进的方面

25. 对我司服务的其他建议/需求

调研结束·再次致谢！

感谢您抽出宝贵时间完成问卷，我们根据您的反馈优化服务，期待为您提供更优质的物流体验！

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