基于IPA模型分析的东江湖旅游区游客满意度调查问卷

第一部分：游客筛选
尊敬的游客:
您好！我是旅游管理专业的本科生，正在开展《基于IPA模型分析的东江湖旅游区游客满意度研究》的学术调研。本问卷旨在了解您对东江湖景区各要素的重要程度认知与实际体验感受，为景区服务提升提供参考依据。
问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。答案无对错之分，请根据您的真实感受填写。衷心感谢您的支持与配合！
S1. 请问您是否去过东江湖旅游区?
S2. 请问您去过东江湖旅游区几次?
第二部分：游客基础信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的受教育程度:
4. 您的职业:
5. 您的月收入水平:
6. 您的常住地:
第三部分：游客旅游行为特征
7. 您的出游方式:
8. 您是通过什么渠道了解到东江湖?
9. 您在东江湖停留的时间:
10. 您出行的主要交通工具:
11. 您旅游的主要消费项目:
第四部分：IPA核心评价量表
填写说明:以下列出了东江湖旅游区可能涉及的各类要素。请分别在“重要性”和“满意度”两栏中勾选您的评价。
重要性:指您认为该要素对于“一次令人满意的旅游体验”来说有多重要（1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要）
满意度:指您在游览过程中对该要素的实际满意程度（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
旅游资源与景观质量 重要程度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
1.雾漫小东江景观的独特性与观赏价值
2.东江湖水质的清澈程度
3.兜率灵岩溶洞景观的观赏价值
4.龙景峡谷的自然风光与生态环境
5.景区整体的植被覆盖率与绿化水平
6.景区内人文景观（如寿佛寺、人文潇湘馆）的文化内涵
旅游资源与景观质量 满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
1.雾漫小东江景观的独特性与观赏价值
2.东江湖水质的清澈程度
3.兜率灵岩溶洞景观的观赏价值
4.龙景峡谷的自然风光与生态环境
5.景区整体的植被覆盖率与绿化水平
6.景区内人文景观（如寿佛寺、人文潇湘馆）的文化内涵
基础设施与交通 重要程度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
7.景区外部交通可达性（前往景区的便利程度）
8.景区内部交通（观光车、游船等）的便利性与舒适度
9.停车场的位置便利性与容量充足性
10.景区导览标识牌的清晰度与完整性
11.旅游厕所的卫生状况、数量与分布合理性
12.休憩设施（座椅、凉亭等）的充足性与舒适度
13.观景台、栈道等游览设施完善度
14.景区内垃圾桶的分布与垃圾清理及时性
15.景区内手机信号与网络覆盖稳定性
16.景区游览线路设计合理性
基础设施与交通 满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
7.景区外部交通可达性（前往景区的便利程度）
8.景区内部交通（观光车、游船等）的便利性与舒适度
9.停车场的位置便利性与容量充足性
10.景区导览标识牌的清晰度与完整性
11.旅游厕所的卫生状况、数量与分布合理性
12.休憩设施（座椅、凉亭等）的充足性与舒适度
13.观景台、栈道等游览设施完善度
14.景区内垃圾桶的分布与垃圾清理及时性
15.景区内手机信号与网络覆盖稳定性
16.景区游览线路设计合理性
服务质量与体验 重要程度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
17.景区工作人员的服务态度与热情程度
18.售票/检票等窗口服务的效率
19.导游/讲解服务的专业性与丰富性
20.景区安全保障措施（警示标识、救援设施等）
21.景区内智慧服务（电子导览、公众号信息查询等）
22.景区内游船、快艇等体验项目的安全性
23.演出项目的丰富性与吸引性
24.景区噪音、拥挤程度
服务质量与体验 满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
17.景区工作人员的服务态度与热情程度
18.售票/检票等窗口服务的效率
19.导游/讲解服务的专业性与丰富性
20.景区安全保障措施（警示标识、救援设施等）
21.景区内智慧服务（电子导览、公众号信息查询等）
22.景区内游船、快艇等体验项目的安全性
23.演出项目的丰富性与吸引性
24.景区噪音、拥挤程度
消费与配套服务 重要程度
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
25.餐饮服务的卫生状况与菜品质量
26.餐饮价格的合理性与明码标价规范度
27.住宿设施（酒店/民宿）的舒适度与性价比
28.旅游商品（如东江鱼、当地特产）的特色与品质
29购物价格的合理性与无宰客现象
30门票价格与景区整体体验的匹配度（性价比）
消费与配套服务 满意程度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
25.餐饮服务的卫生状况与菜品质量
26.餐饮价格的合理性与明码标价规范度
27.住宿设施（酒店/民宿）的舒适度与性价比
28.旅游商品（如东江鱼、当地特产）的特色与品质
29购物价格的合理性与无宰客现象
30门票价格与景区整体体验的匹配度（性价比）
第五部分：总体评价与建议
31. 总体而言，您对东江湖旅游区的满意程度为:
32. 您未来再次游览东江湖旅游区的可能性为:
33. 您愿意向亲友推荐东江湖旅游区的可能性为:
34. 您认为东江湖旅游区目前最需要改进的问题是:
35. 您对东江湖旅游区的其他意见或建议:
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