中国移动业务知识考试

欢迎参加本次中国移动业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为60分钟，满分100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“()、()、()”三个环节并建立相应的全流程管理体系。
3. 中国移动业务不知情定制治理管理办法涵盖的业务办理渠道包括？
4. 以下哪些属于不知情定制类投诉？
5. 不知情定制治理管理办法明确规定：严禁未经客户允许（）、（）或（）业务。
6. 基础积分不含下列哪几项内容：
7. 对判定为骚扰电话的号码实施关停处置时，仅限制该号码的（）、（）、（）等通信功能，关停号码捆绑的宽带、副卡通信功能不受影响。
8. 客户可通过现有的积分查询渠道，包括（）、（）、（）、（）等，进行积分相关信息查询。
9. 在数据流量费争议投诉处理中，四步法主要步骤包括（）。
10. 投诉是指客户对公司的业务、网络、产品或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，目前分类为？
11. 为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用（）等多种手段处理客户投诉问题。
12. 对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的（）信息等相关证据。
13. 按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为什么？
14. 投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的（）进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理
15. 投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
16. 所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关原始凭证，当客户取消业务后，相关原始凭证应至少保留至终止提供服务后的（）年，户提起投诉或诉讼的，应至少保存至（）
17. 投诉问责启动标准中，事件级别为“其他情况”的影响范围包括以下哪类场景？
18. 根据全省投诉管理办法规范中“责任追溯”要求，各单位业务单位需负责针对本条线的（）的责任问题，开展惩处问责工作。
19. 客户等候关怀3个必做事项。
20. 以下情况属于营销推广侵权的有？
21. 投诉人员专业技能提升，扩大稽核范围，针对不认可、()、()、()的工单投诉全量稽核。
22. 融合业务便捷办理通过渠道融合、（ ）和服务融合点突破，体系化实现融合业务便捷性提升。
23. 业务订购确认方式包含以下那几类
24. 按照“五条禁令”和“九不准”的文件要求,各单位需严格自查自纠，以下哪些行为是明令禁止的？
25. 实名制“三条红线”是指什么？
26. 营业停复机的受理规范：
27. 所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括()，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。
28. 实现“服务与业务领先战略”的策略方针有：()。
29. 宽带账号营业停机、到期停机()天后系统做自动拆机处理，账务停机()天后系统做自动拆机处理，均不区分宽带入网时间。
30. 流量提醒信息根据客户套餐类型进行分类展示，根据客户流量套餐订购情况，分为普通套餐、（）等。
31. 对于无任何限制条件回馈赠送的0元业务作订购成功通知，可使用（）作为标题。
32. 以下哪些是属于新入网金币月费保底档次( )
33. 哪些种类的终端可以参加我省金币购机活动
34. 我们目前终端营销模式有哪几种
35. 通过以下哪些方式可以去考核渠道的销售质量
36. 下列不属于我省目前信用购机的模式的是
37. 哪些种类的终端可以参加我省信用购机活动
38. 客户办理顺差让利，可获赠以下那些权益
39. 下列哪些是5G金币终端合约中合约期数（ ）
40. 目前参与5G金币手机的品牌包括（ ）
41. 哪些种类终端不可参与顺差让利的活动
42. 下列可以参加穿戴类产品顺差让利的品牌是（）
43. 以下哪款手机是5G手机？（ ）
44. 下列属于参与顺差活动的条件是
45. 以下可申请挂网的移动看家品牌包括（ ）
46. 下列产品属于同一品牌的是（ ）
47. 以下套餐焕新5G金币保底档次与直降金额优惠对应正确的是
48. 下列不属于参与金币的条件是
49. 以下渠道中属于我公司终端销售渠道的是
50. 以下属于我省信用卡分期合约周期的为（）
51. 2025年“三大回馈计划”的活动板块有（）
52. 全球通升级计划围绕“服务、( )、身份”五个方面，升级“五大尊享回馈”，全方位满足客户需求。
53. 亲情网流量红包当前推广的档次有哪些（）
54. 在保留现有600元流量套外费用封顶规则的基础上，为客户提供（ ）、500元5档流量超套封顶服务，为客户提供灵活选择。
55. 面向多年网龄的全球通老客户，邀约专属回馈，升级尊享身份。20 网龄：网龄满20年，且当前全球通等级是通过上一年成长值评定为（ ）客户用户参与免费升级活动，可在年评等级基础上免费提升一个等级。
56. 哪些不属于2025年服务顽疾专项治理行动中的根治项。
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