洲际酒店青年员工工作压力对职业倦怠的影响调查问卷
亲爱的洲际酒店同仁:
您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解洲际酒店青年员工的工作压力、自我效能感及职业倦怠状况，以期为改善工作环境提供参考。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
第一部分:基本情况
1. 性别
1.男
2.女
2.工作年限
1.1-2年
2.3-5年
3.5-10年
4. 职称
1.基层员工
2.主管/领班
3.部门经理/副经理
4.总监/副总经理及以上
5. 最高学历
1.中专/大专
2.本科
3.硕士及以上
6. 所在科室
1.前厅部
2.客房部
3.餐饮部
4.其他
7.月均夜班次数
1.0次
2.1-4次
3.5-8次
4.9-12次
5.13次及以上
第二部分:工作压力源量表
请根据您的实际感受，对以下描述的压力程度进行评分:
1=没有压力;2=轻度压力;3=中度压力;4=重度压力;5=极大压力。
（一）挑战性压力源
1. 酒店工作任务繁重，需同时处理多项工作
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
2. 经常需要在短时间内完成多项紧急任务（如客诉，突发事件处理）
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
3. 工作中需要承担较大的责任和风险
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
4. 需要不断学习（如心理干预、危机管理）以适应酒店工作发展
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
5. 节假日或双休日经常需要加班，影响生活节奏
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
（二）阻碍性压力源
1. 工作中长期面临安全风险
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
2. 组织管理程序繁琐，缺乏灵活性，影响工作效率
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
3. 工资福利待遇与高强度的付出不匹配
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
4. 晋升机会少，职业发展路径不明朗，缺乏成长空间
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
5. 社会对酒店服务业存在偏见或误解，职业价值感难以获得社会认同
1.没有压力
1
2
3
4
5
5.极大压力
第三部分:自我效能感量表
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分:
1=完全不符合;2=比较不符合;3=不确定;4=比较符合;5=完全符合。
1. 我能冷静应对工作中的突发状况（如客服冲突，情绪失控）
1.完全不符合
1
2
3
4
5
5.完全符合
2. 即使遇到意外情况我也能迅速想到有效的应对方法
1.完全不符合
1
2
3
4
5
5.完全符合
3. 我有信心与宾客进行有效沟通，处理他们的情绪和诉求
1.完全不符合
1
2
3
4
5
5.完全符合
4. 我相信自己能胜任工作的各项职责
1.完全不符合
1
2
3
4
5
5.完全符合
5. 当工作中遇到阻碍时（如管理不配合、患者不合作），我能坚持找到解决办法
1.完全不符合
1
2
3
4
5
5.完全符合
第四部分:职业倦怠量表
请根据您的实际情况，对以下描述发生的频率进行评分:
1=从不;2=很少（一年几次或更少）;3=偶尔（一个月一次或更少）;4=经常（一个月几次）;5=总是（每周）。
（一）情绪衰竭
1. 酒店工作让我感到身心俱疲
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
2. 下班后我感到精疲力竭，难以恢复
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
3. 面对新一天的工作，我感到很大的心理压力
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
（二）去人格化
1. 我对工作逐渐失去热情
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
2. 我对客人情绪或诉求变得有些冷漠
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
3. 我不太愿意深入了解客人的心理状态或情感需求
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
（三）低个人成就感
1. 我能有效处理服务中的复杂问题
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
2. 我觉得自己的工作对宾客入住体验有积极影响
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
3. 我从工作中获得成就感和满足感
1.从不
1
2
3
4
5
5.总是
问卷到此结束，再次感谢您的参与和配合！祝您工作顺利，生活愉快！
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